解决公关危机 - 企业如何做口碑营销推广
时间：2019-07-10 02:49:17 分类：危机公关 阅读：478
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网站优化推广的最高水平是，即使你不提升自己，人气和流量也会继续上升，这就是我们所说的 ;口碑 ;。网络公关它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。危机公关口碑营销是为了吸引消费者和媒体的关注，谈论你的品牌或公司(Company)的强度已经变得有趣，吸引人，以及媒体报道的价值。口碑营销是网络营销中最重要的策略之一。大量的报告(The report)显示，人们想要了解(Find out)一些产品(Product)和服务(fú wù)的信息，更倾向于家庭、朋友和其他专家来理解，而不是通过(tōng guò)传统的媒体渠道。事实上，调查发现，高达90%的人认为口碑是获得产品反馈的最佳途径。因此，口碑良好，不仅可以改善网站流量，更重要的是提高网站的黏度，增强网站的品牌。什么是口碑?著名的美国营销专家伊曼纽尔·罗森谈到了声誉管理(guǎn lǐ)的定义，他说: ;口碑的一切都是关于品牌的，是关于某一产品、服务或公司的，是所有人在口头交流中的总和。 ;
王勇平危机公关与媒体应对
携程的捆绑销售所做的危机公关
现在营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是:口碑营销是由生产者个人外,通过(tōng guò)明示或默示的方法,不是通过(tōng guò)第三方处理(chǔ lǐ),处理,传输特定的或一种特定的产品(Product),品牌,制造商(又名：生产厂商）,卖家,和让人联想到的对象的任何组织或者个人信息,导致(cause)观众获取信息,甚至改变你的态度,影响(influence)购买行为的双向互动的传播行为。网络公关中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。可见,口碑营销是公司产品或服务(fú wù)的设计一些口碑,让消费者在消费或当所获得的实际利益(benefit)接触这些产品超过他们的期望,通过(tōng guò)他们介绍这些产品的对别人,促进产品销售的营销活动增加。在口头上，一个顾客告诉两个朋友关于他们的经历，两个朋友分别告诉他们的两个朋友，朋友告诉他们的朋友关于这个循环。能激励消费者谈论产品的原因不超过两种:一种是消费者在使用产品的过程(guò chéng)中或之后使用该产品赢得了良好的产品体验和与他人谈话,一个是消费者在使用产品的过程中或使用产品或服务后的产品是坏的,与他人讨论。口碑营销的目的是为了获得口碑效应，所以我们必须为消费者提供高质量的产品和良好的产品体验。此外，产品的某些创新特性也会激发消费者的口碑。一个糟糕的客户体验可以创造成千上万的敌人，任何人都不会为平庸的产品做宣传，但它可能会传播负面的产品口碑，如果你不监控产品，负面的口碑可能会毁掉你的品牌。有研究表明，平均满意的顾客会告诉他一打他满意的事情，而一个不满意的顾客会说出他的不满的20或更多。另一方面，如果我们可以妥善处理客户的投诉，我们不仅会给自己带来不好的营销，还会增加客户的信任和忠诚度。
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