手机危机公关：如何处理百度产品出现的公司负-微雅公关

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任何一个公司在发展壮大期间，都会受到同行业竞争者的排挤和抹黑。在公司呆久了之后，对这些问题也见怪不怪了。对于一些比较大型的公司，出现这些问题，一般是公司的公关部门来处理(chǔ lǐ);但是比较小的公司，这种事情就是做SEO(搜索引擎优化)(搜索引擎优化)的来处理了（负面处理）。

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　　　　现在通用的方法主要是三种：　　一、通过刷词、问答、新闻源等把负面新闻踩下去;　　二、通过(tōng guò)找专业的人员来处理(chǔ lǐ)负面信息;　　三、通过(tōng guò)百度的投诉机制来处理(chǔ lǐ)公司(Company)的负面信息。　　　　在这三种方法中，第　　二、三种都是可以来删除负面信息，第一种的话只是把负面信息踩到第二屏或者第三屏。如果不考虑费用，直接淘宝处理(chǔ lǐ)，大概也就100-300块钱不等。如果说工作不忙的话，就采用第二种方法，直接向百度投诉。其实我建议最好使用第二种方法，节省费用也可以自己面对。　　　　我这里以百度知道为例：我们公司是做家政的，当时有一条负面 ;广州家事无忧是不是骗人的？；并且展现到我们品牌词的第一页，经理天天催我要处理(chǔ lǐ)这条负面，我也是摸索了几天才把这条信息删除：1.打开百度服务(fú wù)中心：2.选择百度侵权公司的产品(Product)——以百度知道为例（负面处理）。网络公关中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。　　　　百度知道-反馈侵权信息本人身份：如果是企业的侵权选择(xuanze)企业，个人的问题，就选择个人。　　　　反馈的网站内容，可以是提问，回答，和评论区域。　　　　反馈连接就是那条问题(Emerson)对你的侵权。网络公关中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。　　　　反馈账号，就是侵权答案的账号，如果是热心网友，你就可以写成热心网友。　　　　问题(Emerson)描述你最好是选择(xuanze)一些对公司(Company)名誉造成恶劣的影响(influence)。　　　　上传图片的时候可以选择公司(Company)的荣誉证书什么的l 联系邮箱一定要写，因为百度处理(chǔ lǐ)这个问题，第一时间会给你的邮箱发邮件。　　　　一般百度这边处理(chǔ lǐ)的话要用1-3个工作日，处理完毕的话就是上面的截图。如果是一般的问题基本上都可以得到删除的回复。但是如果你投诉之后依然没有删除，你就可以让公司(Company)的法务来出律师函发给百度，如果嫌麻烦就在淘宝上自己买一个，也挺便宜的。事情到这一步，我相信百度也会重新考虑一下你的投诉的。　　　　说实话，百度作为一个搜索引擎肯定不会去刻意的抹黑谁，毕竟你在他面前什么都不算。所以当百度上面出现公司(Company)的一些负面的时候，一定要客观的来看待这个问题：一方面说明你们公司在所处的行业中确实影响(influence)力增加了，另一方面公司也确实应该去面对这些负面问题。　　　　这里以百度知道为例，其实百度所有产品(Product)的删除负面都是一样的，基本上也都是这个流程。而不仅仅是百度，360、搜狗也有这种处理流程。当我们在搜索引擎上面遭受这种抹黑的时候，一定要积极搜索引擎去投诉这种问题(Emerson)，维护公司(Company)的形象（负面处理）。

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