虽然从2020年开始, 数字时代的变革在不停的进行, 但是2021年数字世界的革新远远没有达到高峰, 它还在不停的变革, 市场推广人员还在不停的寻找新的路径和潜在的受众进行互动. 那么数字世界的市场营销在2021年会走向何方？以下是在2021年数字时代发生的最显著的10大变化.
1. 视频内容不再是一个可有可无的选择项了
视频是增长最快的内容传播方式.从YouTube到TikTok,人们对视频内容的消费量比以往任何时候都多. 相对于文字内容,人们对视觉内容的消费像图片, 插画以及视频更感兴趣. 这些反应在市场营销方面有什么影响呢？
通过Wyzowl的研究, 84%的人会在看了品牌视频以后, 更倾向于购买某个产品或者是服务. 这是为什么品牌会在视频内容上投资更多的原因.
在2020年,92%的市场营销人员都会说视频内容是内容营销的重要组成部分, 在2015年的是时候, 这个数据才只有78%. 如果你不是其中的一个,那么你可能会把机会让给您的竞争对手.
2. 多渠道市场营销成为了必须
消费者需要品牌的易得性和便利性, 他们希望在任何地方都能和品牌进行互动, 在家里, 在旅途中或者在任何设备上. 这意味着你的市场营销努力应该在消费者经常出现的渠道和场景出现.
品牌方进行多渠道客户服务的比例高达89%, 而没有进行多渠道营销的比例只占了33%. 排在前3位的最重的品牌和消费者沟通渠道包括电话, 邮件以及线上自助的服务.
管理消费者多渠道的咨询并不复杂. 市面上已经有足够的软件可以让你的多渠道市场营销变得更容易. 不管消费者是从哪个渠道来的询问, 都会进入到同一个系统里面,你可以通过这个渠道和所有渠道来的消费者进行沟通.
3. 会话营销
对话营销对市场营销来说是新的方式, 但是从很多方面而言, 这并不是新鲜的方式. 商家多年来都试图通过和消费者的对话来吸引他们. 社交媒体是其中一个渠道; 即时聊天是另外一个方式. 事实上, 即时聊天让对话营销变得更火爆了. 73%的消费者表示他们愿意通过即时聊天和消费者交流. 例如：Facebook Messenger, WhatsApp 或者是其他渠道的即时聊天渠道.
4. 数据驱动营销
最成功的市场营销人员都知道重视数据以及观察和利用数据. 商家们在现在的时代比任何时候都更需要数据. 通过数据可以了解消费者的偏好,习惯,然后才能采取合适的商业策略. 你的数据会告诉你以下非常重要的方面：
- 你的网站有多少个访客, 访客在网站停留了多长时间, 这些访客访问了多少个页面.
- 网站上什么产品和服务比其他的产品和服务更好
- 你的哪种市场营销策划更能吸引消费者？更有效？
- 有多少访客是固定的,过一段时间,有多少比例留存？
- 你发给用户邮件有多少打开率和点击率？
- 什么样的社交内容对用户有更高的互动率？
- 用户对产品或者服务满意的地方以及不满意的地方？
- 用户是怎么和品牌进行互动的.
5. 怀旧营销
很多市场营销人员都会知道情感在市场营销中的作用. 引起消费者的快乐,自由,骄傲甚至是愤怒都会很有效的左右消费者.我们也知道那些引起人们怀旧情怀的广告也非常对有效率.
怀旧文化会用图片, 通俗文化的偏好以及用过去的音乐带给人们不同的感觉. 这种情感可以围绕着某个时期,某种时尚,舞蹈或者是音乐,食物,节庆日以及季节的事件, 像圣诞节.
研究表明, 消费者更容易在怀旧文化上进行消费.
6. 消费者比以往任何时候都更注重隐私
最近几年,消费者隐私安全被越发重视了. 如果用户的隐私被商机泄漏了,用户就会失去对品牌方的信任,要重新获取用户的信任就很难了.
在全球范围内,很多公司都采取了更严格的保护隐私的措施让用户安全. 用户验证都采取两步验证,甚至是KYC验证.欧洲为了保护用户的隐私,出台了数据保护(GDPR)法律. 很多公司现在都会让网站访问用户意识到网站有用Cookie跟踪用户的访问行为.市场营销也要获得用户更多的允许才能让用户自愿订阅来自商家的营销推广信息.
7. 社交用户管理系统（CRM)正在增长
用户增长系统变得更复杂了, 而且多渠道的用户管理让用户获取以及客服支持变得更有效率. 社交用户管理系统是连接社交媒体渠道和客户关系管理系统的纽带.
8.可靠的舆情监管变得更重要
品牌的舆情监管并不是什么新鲜事,但是在现在假新闻充斥, 错误的报道泛滥的时代, 品牌的舆情监管也许会变得更有挑战. 假新闻会对你的用户产生很大的负面影线,尤其是当你的用户相信这些品牌的假新闻的时候. 找到并且减轻对品牌有害的假新闻日益变成舆情监控的重要的一部分.
从2020年第3季度的统计来看,Facebook上充斥着对1百八十万条假新闻的互动.而且这只是在Facebook的一个平台上,更不用说这些信息扩展到其他社交媒体以及传统的媒体渠道.
每个公司都需要随时把握品牌成长的脉搏以及方向, 注意控制舆情导向.
9. 流畅的消费者购物体验
数字世界让购物变得更迅速以及方便. 结果就是, 消费者会对品牌有更高的期待. 他们希望在品牌购物的任何一步都更有效率.任何购物的障碍都会让他们立即调转方向,更换其他家的服务.
为了创造一个非常流畅,有效率的购物体验,你需要非常明确用户从售前到售后到每一个步骤都是关注的哪些细节.
一份来自于PricewaterhouseCoopers的研究表明：
- 42%的消费者会因为友爱和热情的购物体验愿意消费更多
- 52%的人会因为快速和有效率的服务消费更多
- 73%的品牌方说积极的消费者购物体验是影响品牌忠诚度的重要因素
10.社交媒体渠道对客户的倾听
很多商业或者是品牌失败的一个重要的原因,就是因为他们不知道消费要什么,什么会让消费者感到沮丧. 他们没有渠道认真的倾听消费者的声音, 如果你发现你没有足够了解你的消费者,那么现在是时候找到合适的渠道了解他们了.
社交渠道的倾听以及舆情监控是相互连接的. 舆情监测也是品牌提及. 社交媒体的倾听让品牌更加了解消费者对品牌积极和消极的感受.
和消费者在线上的互动有很多渠道. 并不是所有的渠道都适合和你的品牌和用户互动.如果你的预算有限,可以只关注那些适合你品牌的渠道. 聚焦于那些适合你的用户以及能实现最好结果的渠道.
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