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如何用公关理论处理人际关系？
一、公共关系的职能与基本原则
（一）公共关系的基本职能
1、采集信息
采集信息是指社会组织自觉地通过各种渠道采集与组织相关的信息。
采集信息的方法，第一是通过大众传播媒介来进行。对报纸上与组织直接或间接相关的信息剪裁或记录下来，然后再进行分类整理储存，以备日后用。第二是通过问卷的方式来进行，选好调查对象和题目；然后有组织地进行。第三可以通过开座谈会等方式来进行。此外，走访、观察也是获取信息的重要一环。
2、咨询与建议
咨询和建议即向社会组织就有关公共关系政策和行动提出建设性的意见，促进组织搞好公众关系和管理，推动组织进一步发展。
3、传播与沟通
传播是指信息、思想、观念和情感的传递过程；沟通是指双方之间的联络、通讯和意见系统。公共关系中的传播沟通是在组织和公众之间进行的双向沟通，组织向其相关公众提供它将要实施或正在实施的政策、行为等方面的信息。同时接受来自公众方面的信息反馈。传播沟通是公共关系的重要职能，也是实现公关目标的重要手段。通过传播沟通，组织内部的公众对组织的发展充满信心，树立自豪感和责任感。同时可以使外部公众加深对组织的了解，增强好感，并得到社会公众对组织的理解、信赖和支持。
4、联络与协调
联络与协调是指社会组织通过各种途径与其公众联系与交往，以增进理解、发展友谊、调和矛盾、促进和谐的功能。
协调组织与外部公众的关系。组织外部包括的面比较宽，要协调的内容也很多。作为一个社会组织，涉及的外部关系是多方面的。因此，企业的公共关系应主动作好协调工作，以积极热情、认真负责的态度对外发展友谊，消除敌意，为企业创造良好的“人和”环境。有一点要明确的是，协调不是专对发生纠纷而言的。有时组织与外界并没有发生纠纷，但在某些与组织紧密相关的问题上认识不一致，或产生一些隔阂或误会，这时虽然没有纠纷发生也要及时和有针对性地搞好协调。
（二）公共关系的基本原则
1、真实性原则
2、平等互惠原则
3、整体一致原则
4、全员公关原则
二、公共关系的目标——组织形象的塑造CIS
（一）组织形象的定义
组织形象是指社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
（二）组织形象的四个层次
1、组织的产品或服务形象
2、组织内部员工的形象
3、组织的外观形象
4、组织的整体形象
（三）组织形象的塑造方法
1、用统一的整体规范、独特的组织标志树形象
2、注重公众美的心理体验
3、发挥广告的宣传攻势
4、以与众不同的“差异”战略树形象
5、用精湛地道的服务树形象
6、通过赞助社会公益活动树形象
三、公共关系的传播与沟通
（一）公共关系的传播
传播是人类交流信息的一种社会性行为，是人与人之间、人与他所属的群体、组织和社会之间，借助语言文字或非语言文字的方式，直接或间接进行的信息传递、接受与反馈的行为的总称。
2、传播媒介
（1）人际传播媒介
常见的实施媒介主要有以下几种：
①电话
②会议
③展览
④专题活动
⑤馈赠纪念品
⑥赞助
（2）大众传播媒介
①报纸
②杂志
③广播
④电视
⑤互联网
互联网逐渐取代传统媒体，以其受众广范、传播迅速成为影响较大的大众传播媒介。
互联网在信息传播中的优点有：
第一，匿名性。减少产生信息传递和反馈的顾虑，一定程度上保证公众的话语权，使得调研能够进行。
第二，大众传播的宠儿。最广泛的影响，最低成本的投入，最丰富的媒介应用，最宽阔的信息平台，最受关注的经济成长方式，最广大的发布载体。信息爆炸时代来临的重要标志。
第三，互动性。实时互动，无边界交流和反馈，已经成为重要的公关利器。尤其是在公关危机处理方面。
第四，远程会议的时效性，表现在公共关系有线和可视会议方面。
互联网在信息传播中的缺点有：
第一，信息的选择困难。信息量巨大，甄别困难，不确定信息多。
第二，对虚假信息和不利信息的处理非常棘手。由于信息发布者可以采用假名，并且网络信息发布商和论坛非常多，对这些信息的阻截不会有太大成效，对流言和恶语无法有效地直接制止。所以企业多采取在第一时间发布声明的方式。
第三，垃圾信息导致相关公共关系调研的效果大打折扣。某网站的改版调查中，有效回收只占全部发放调查册的35%左右，严重影响了形象调查。
第四，安全危机时刻出现。网络病毒和黑客已经成为威胁企业信息的重要对象。包括反病毒公司等网络安全组织都曾遭遇黑客门事件，不但影响公众的访问，还直接或间接的影响了企业的形象。
3、传播技巧
公共关系传播既是一门科学，也是一门艺术。传播具有客观规律性，要求传播活动必须尊重客观规律，按公共关系总目标有步骤地进行。
（1）选择适宜的时空环境
①选择适当的传播时机
②营造和谐的传播氛围
（2）运用恰当的公关语言
（3）名人效应
（4）制造新闻
（二）公共关系的沟通
1、定义
沟通是双方在传播、反馈、交流等一系列过程中获得信息。这种沟通不是一般意义上的单向信息传递，而是通过双方的信息沟通，使双方在利益限度内最大程度地取得理解、达成共识。
2、类型
社会组织之间的信息沟通，主要类型有以下几种：
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）单向沟通和双向沟通
（3）横向沟通和纵向沟通
（4）书面沟通和口头沟通
四、如何用公共关系理论处理人际关系
（一）人际关系的调查
通过各种调查方法，对人际关系进行客观、准确、可靠的调查，完成人际关系要素的定性与定量。
（二）人际关系的定位
人际关系定位分为以下五个步骤：
1、通过个人形象调查，确定个人目标。
2、根据个人目标，确定活动主题。
3、根据目标，确定受众范围。
4、选择适当传播方式。
5、编制预算。
（三）个人形象的传播
根据公共形象定位，选择合适的传播工具及渠道，开展公共形象传播的活动。
报纸
广播
电视
网络
其他媒体
（四）个人形象的评估
1、对个人形象实施的评估标准有：
（1）了解个人的粉丝数量。
（2）改变观点、态度的粉丝数量。
（3）发生期望行为与重复期望行为的粉丝数量。
2、个人形象评估的主要内容有：
（1）人际关系目标是否明确可行。
（2）人际关系主题是否鲜明恰当。
（3）人际关系活动形式是否新颖。
（4）人际关系活动的组织和实施状况。
（5）个人的社会形象是否得到提高。
公关专题活动的共性要求是？
基本特征为：
1、情感性
公共关系活动是一种创造美好形象的艺术活动，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
2、双向性
公共关系活动是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。
3、整体性
公共关系专题活动的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。
行政公关是一个怎样的行业？
特指政府在施政过程中运用传播沟通的方法，促进政府与公众之间相互了解、理解、信任与合作的一种管理活动。
行政公共关系是一种特殊的管理职能。从管理活动的范围来看，行政公共关系对外传播政府的信息，代表政府组织与公众进行沟通；对内表达公众的意见，代表公众与政府组织进行沟通，具有中介性特征。从管理方式上来看，政府开展行政公共关系活动的主要方式和手段是运用各种传播媒介去实现政府与公众之间的双向沟通，而不是单向传播甚至强制性的灌输。从管理的内容和过程来看，行政公共关系是对政府组织与公众之间信息互动的目标、对象、媒介、资源、过程和效果进行决策、计划、组织、协调、整合、实施、控制、评估和监督。从管理的价值取向看，行政公共关系追求的是政府在公众中良好的形象和信誉等无形资产，具有非物质性的特征。
公关公司按业务内容划分为几个？
（一）按内部业务划分：
专项业务服务公司
专门业务服务公司
综合服务咨询公司
（二）按经营方式划分:
合作型：这类公司是与广告公司等合作经营的公司。
独立型：这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其它部门合作。
简述公关传播的隐含要素？
1948年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式：“谁？说什么？通过什么渠道？对谁说？产生了什么效果？”这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。
因为其中包含了构成传播的基本要素：传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果。公共关系传播是组织运用传播手段向公众传递信息的过程，它经历了由传播者到受传者的全过程，因此，也应当包含传播过程的五个要素。对哈罗德·拉斯韦尔的传播五要素稍加改变，就形成了公共关系传播的基本要素：公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播渠道、目标公众以及公共关系传播效果。
营销4P是什么？
营销4p是指：产品、价格、渠道、促销，
4p理论是营销策略的基础。思考是以企业为中心的，是一对多的单向沟通，追求实现企业利润最大化。4c即消费者、成本、便利、和沟通。4c强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，一对一双向沟通，注重培养客户忠诚度。
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