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危机公关视频 下载 新媒体时代企业品牌公关危机有更多选择，中国企业与自媒体2017年开始频繁对簿公堂。

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最近的公关危机事件　　7月份就发生了四起：百度起诉自媒体“GQ实验室”名誉侵权，索赔500万；滴滴起诉“众程召车驾驶员”公众号，索赔15万元；瓜子二手车起诉自媒体“互联网一些事”一审宣判；摩拜单车起诉自媒体“磐石之心”，索赔100万。

麦当劳冰激凌事件危机公关　　进入8月份，小米起诉微博自媒体“建华wei业”的法院二审开庭再次引发关注。

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危机公关贴吧　　企业为何频频起诉自媒体？

危机公关蝴蝶效应　　企业公关部门最初目的是建立与媒体的顺畅沟通，通过媒体报道传播品牌形象，影响社会公众对企业的了解与认可。但与国外同行相比，中国企业传统公关们更偏向“掌控”媒体，善于“做关系”甚至投广告的方式，发布更多企业公关稿件，减少潜在危机事件的公关风险。

北大校长致歉学校危机公关处理　　在中国传统媒体鼎盛时期，企业很少与媒体对簿公堂，由于传统媒体大多是官方背景，企业并不掌握太多话语权。比较极端的例子是2006年富士康以“名誉侵权”向《第一财经日报》两名记者提出总额人民币3000万元索赔，并要求法院查封冻结了两名记者的个人资产。富士康此举在当年几乎遭到全国媒体一致“群殴”，最终不了了之，已成为教科书版的公关失败案例。

危机公关应对媒体　　在移动互联网时代，随着用户阅读习惯改变和社交媒体崛起，传播渠道随之被重新解构，大多数用户不再需要购买都市报、杂志等传统媒体刊物，甚至互联网时代形成的门户格局也被重塑，大量媒体人开始转向企业公关或者内容创业。这是一个媒体、传播渠道、媒体人被重新解构的时代。

　　在企业公关端，突然发现传统公关方式失效了，新媒体变得越来越“不可控”，甚至有很多“做号”团队充斥各大流量平台，连正常沟通渠道都很难建立。起诉，这种极端的公关方式已成为企业追求高效、甚至“杀一儆百”的常用选择。

　　当然，这其中也有企业领导人对公关的误解。——为何以前很容易的事情现在你搞不定了？是不是对方企业黑公关搞我们？你们学学人家杜蕾斯，那才是花小钱办大事… 甚至有企业领导人天天在微博和今日头条搜自己名字或者企业信息，看到有任何负面消息就扔在公关人员面前要求“立马删掉”。在这种“无脑”且高强度的指令下，通过起诉“搞不定”的自媒体，实际上成为公关人员快速交差，又让老板“泻火”的一种手段。

　　但对于企业品牌塑造而言，这会是好的选择么？

　　新媒体时代企业应该有更多选择

　　实际上，人人皆媒体的新媒体时代给了企业更多发声机会和公关选择。比如通过微博平台，企业甚至公司负责人都可以直接与用户、自媒体与行业Kol直接沟通。在新产品发布时可以通过微博运营提高转化率，提高用户对企业品牌和理念的认可，甚至可以将其视为最高效的企业事件公关传播渠道。过去数年，中国互联网企业成功的新媒体公关案例并不少见。

　　同时，作为企业领导人和公关人员都需要有更多包容度。世界上没有任何一家企业会得到所有人的认可，即使苹果、Google、亚马逊、特斯拉等也经常遭遇媒体和社交媒体“炮轰”。中国企业领导人需要适应新媒体时代的质疑和批评，放下身段，使用“用户的语言”通过公关互动建立自身IP和提升企业品牌认可，站在“神坛”指挥企业PR人员到处删稿删评论只会适得其反。

　　而企业起诉自媒体，往往从一开始就是“双输”的官司。以7月份的四起诉讼来说，实力最弱的企业也是估值数十亿元的巨头，企业甚至雇佣着专职法务人员。自媒体从时间、资金、法律诉讼经验来看都无法与企业相提并论。但“同情弱者”几乎是所有人的普遍心理，从企业觉得与自媒体打一场官司开始，从企业品牌角度来看就未必会有正向提升作用，从公关角度更是会给其他媒体以“霸道”负面形象出现。万一败了，则是输钱又输人，如2016年途牛网起诉自媒体人于斌侵权案，已被南京市玄武区人民法院宣布一审途牛网败诉。

　　因此，《壹观察》认为，在国内经济增速放缓、人口红利到达天花板，出海门槛不断提高的市场趋势下，企业应该尽量避免将精力和人员耗费在这些“费力不讨好”的口水战上，而是更加聚焦于产品的研发和创新，建立企业“技术护城河”，为消费者创造实实在在的价值。

　　如果回顾全球科技企业发展历史，无论是60年代索尼等日本企业的崛起、80年代三星等韩国企业崛起，还是美国半个世纪以来的不断诞生的科技巨头，这些各个行业享有盛誉的企业都没有从企业层面与媒体交恶，而是通过适时的公关方式引导媒体作为企业品牌的催化剂。

　　在中国互联网企业领域，我们如今已培养出全球最大的电商企业、移动支付企业，全球最大的社交网络平台，一场大数据与人工智能技术之争，正在成为中国互联网企业走向全球市场的最好机遇。

　　在智能手机领域，全球前10大手机品牌中国已占七席，其中华为已成长为全球第三大品牌，预计今年三季度手机出货量将会首次超越苹果。华为用20年时间击败了全球所有电信设备厂商，又在6年时间中在全球智能手机领域快速崛起，同样是依靠巨大的研发技术投入和对产品品质的坚持。

　　在移动互联网领域，我们更是创造了众多“独角兽”企业，创新能力开始超越美国。

　　但我们与美国、甚至日韩相比，我们实际上更加敏感，面对批评和质疑缺乏自信与包容，而这其实正是一家市场成功企业与一家优秀企业的区别。当然，中国新媒体转型时期同样充满各种不确定性。对于一个的合作自媒体而言，更需坚持信息和数据真实性，坚持“看门人”的理性批评而不是无脑漫骂。

来源：【危机公关贴吧】-「危机公关贴吧」新媒体时代企业品牌公关危机有更多选择
分类：危机公关

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