危机公关外文文献移动互联时代，由技术驱动的信息交互方式日益即时、多维，每个社会个体的舆论表达都得以充分释放，并与整个社会生态中其他个体、群体，以及公共媒体、政府部门、企业等相关组织交互节点，发生即时的信息交换，从而迅速影响到政府部门、企业等组织的公共关系生态的演变乃至剧变，为这些组织的公共关系生态构建，带来了新的挑战，也为以构建、优化组织公共关系生态为职责的公关行业，带来了新的机遇。

危机公关及处理方案以企业公关为例，良心哥公关认为，当移动互联时代对企业公关的技术性与时效性要求越来越高，当企业构建、优化公共关系生态越来越需要公关伙伴的技术与资源支持，公共关系行业毫无疑问迎来了一个黄金时代，与此同时，只有那些能够对传播规律与时俱进地深入洞察、可以快速掌握最新公关传播手段、拥有广泛公关传播资源网络的公关公司，才能生存并成长为引领行业发展的执牛耳者。

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面对谣言 危机公关公关能力正日益成为企业的核心竞争力

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酒店公关怎么处理危机事件公共关系（Public Relations）是社会组织为了生存发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。公关的本质内涵，是一门内求团结、外求发展的管理哲学，一门着眼于人心的管理科学，是一种讲究创新、构思精巧、塑造组织形象的方法，一种无形资产、“软竞争”的手段。

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旨在构建、优化公共关系生态的公关能力，正日益成为企业的核心竞争力。资深品牌专家、良心哥公关传播集团董事长张强先生表示：“公关和广告、活动、促销等一样，是一种沟通手段，其作用是服务于企业的产品营销和品牌形象。与此同时，与广告、促销等其他以企业作为明显主体的传播手段不同，公关传播的优势在移动互联时代被有效放大，具体体现在以下三个方面：一、企业隐身幕后，通过将企业语言转换为媒体语言实现信息传达，在潜移默化中影响受众，具有隐蔽性；二、以中立第三方视角而非企业视角进行传播，可信度更高；三、当企业通过自有渠道发布传播信息，企业就变身为一个媒体，仍具备第三方属性，具有权威性。”

对此，中国国际关系协会副会长、学术委员会主任郭惠民教授表示认同：“如今的市场已经从产品时代转向了品牌时代，品牌传播就是要向受众讲企业故事。而公关做的恰恰是人际和群体的传播，人又是讲故事的主体，所以公关是最适合讲品牌故事的，也就是最适合进行品牌传播的。可以说，在当今的移动互联时代，公关在面临挑战的同时，也迎来了发展的重要机遇。”在这一背景下，企业需要建立完善的公关运行体系，有组织、有计划地运用公关手段，来管理信息发送者、信息本身、信息传播渠道，从而形成对品牌、产品有利的舆论氛围。

张强先生认为，企业公关体系的建立，应依托公司组织战略，基于社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、心理学、伦理学等学科专业知识，在组织内部，建立起一个深入每个运营环节、全员参与的公关体系，实现对内部公关资源的有效管理。在组织外部，企业面向公共组织，通过有效管理政府关系、媒体关系和投资者关系，实现对外部公关资源的有效管理；面向社会公众、NGO、供应商、合作伙伴等利益相关者，实现公关传播行为与结果的有效管理。

移动互联时代，企业更加依赖公关合作

在前互联网时代的公共关系环境下，信息的生产者与接收者相互独立，信息传播渠道单一，信息单向传递，传播效果具有很大的局限性。孙雷先生指出，移动互联时代的公关传播，正发生革命性的变化，“在移动互联时代，每个个体都是信息生产者和接收者，利益相关者成为重要的信息生产者，传播渠道、形式纷乱复杂，管理好各个渠道的信息传递内容成为致胜的关键，多渠道、内容交互作用，公关的作用与日俱增，正升级为一项专业性极强、对配合度要求极高、多变的体系性工作。"

移动互联时代，多渠道、内容交互作用，公关正升级为一项专业性极强的体系性工作。

“移动互联技术使信息传播模式从12X的树状，进化为X2X的网络状，”孙雷先生说，“此时，官方渠道显得更加重要，它必须保持足够的技术稳定性，以起到在X2X传播网络系统中的核心作用。并且，任何企业，从初创企业到航母企业，在其不同发展阶段，都需要通过针对性的组织安排，来实现企业公关职能。特别是对国际化的大型企业集团来说，多层级、细分化的公关职能，将能更好地为企业营销和品牌服务。”

“近几年，越来越多的大型企业，特别是此前不太注重公关传播的一些国际化大型国有企业，开始着手组建、升级自己的公关体系，”孙雷先生介绍说，“良心哥公关传播集团拥有具有国际化视野的品牌顾问专家团队，团队成员大多具有丰富的品牌研究及品牌传播实战经验，近年来持续为包括奇瑞汽车、安邦保险、海尔电器、圣象集团、华润置地、中粮集团、中国联通、壳牌、三一集团在内的企业巨擘，提供高质量的品牌公关咨询服务。未来，相信会有更多的国际级优秀企业，成为良心哥公关传播集团的合作伙伴。”

2016年，中国公关行业的年营业规模达到500亿元人民币，同比增长16.3%，是2016年中国GDP增速的2.4倍。对此，中国国际公共关系协会代理会长赵大力指出，从调查报告中可以看到，传播与营销的整合趋势越来越明显，公关和广告的边界正在加快地消失。特别是资本加速进入公关行业，公关公司通过主板、新三板以及兼并、收购等多种形式打通了资本市场的通道，而公关行业也正在借助资本的力量做大做强。

赵大力表示，随着“一带一路”战略的实施，中国企业开始进行国际化的布局，市场对公关公司的专业化、规范化和国际要求，都提出了越来越高的目标。同时，中国企业也越来越多地走出去，这些都为中国公共关系行业的发展创造了新的发展契机和动力。目前，中国公共关系行业的市场达到了一个新高度，相信中国的公关业会在不远的将来，步入一个千亿级的市场。

文章原标题：传播与营销的整合趋势越来越明显

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