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危机公关前不久，四川省崇州市委宣传部发现一条微博被各大网站推送，微博反映四川崇州驻军某部自2015年起停发“军人”梁某遗属赵某抚恤金，要求部队补发。引发大量网民跟帖热议，一时间被炒得沸沸扬扬。

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小米社区危机公关这一事件产生的舆情引起成都军地领导高度重视，成都警备区随即与地方网信办联系，指派崇州市人武部牵头组成军地联合工作组，对事件进行调查处理，并积极消除负面舆情影响。

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保健品危机公关方案联合工作组经过详细调查，还原了事情经过：2016年10月，当事人梁某将其80多岁高龄的瘫痪母亲赵某背到崇州驻军某部营区门口弃之不顾,随后扬长而去。部队随即派2名卫生队女兵将老人妥善安置。原来，梁某父亲系1984年部队改编遗留下的塑料厂工人，并非军人。工作期间，梁某父亲因病去世，此后，该部一直为其妻子赵某发放生活困难补助金。2015年，军队下发有关财务规定，要求发放生活困难补助金需出具相关证明材料。该部多次联系梁某后，梁某拒绝出具任何证明材料，并要求部队按照军人遗属标准发放生活困难补助金。双方多次协商无果，部队按规定停发了补助金。

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危机公关市场调研此后，梁某多次到部队，要求必须按照军人待遇发放其父抚恤金，并按军人抚恤金待遇补发未发部分。该部根据相关法律规定，告诉梁某其父亲身份认定有法可依、有据可查，只能依据工人遗属补助金标准给其母亲发放补助金。梁某不服，便按照自己的理解将此事发到了网上，引发网友热议，给军队形象带来负面影响。

有关危机公关的策划书调查过程中，军地联合工作组根据《民政部关于贯彻执行军人优抚优待条例若干具体问题的解释》和四川省人事厅、财政厅《关于调整机关事业单位职工死亡后遗属生活困难补助标准的通知》等相关法律法规，以及调查中梁某提供的证明材料，共同认定只能按照职工的标准为其母亲发放生活补助金。经过耐心解释和教育引导，当事人对处理意见无异议。梁某也认识到了自己的错误，主动删除了微博上的不实消息。在军地协同配合下，这起网络舆情得到妥善处理。

ca公关危机“在没有硝烟的网络舆论阵地上，沉默就是默认、失语就是失职，抢占网上思想舆论阵地，是一场人民战争，需要人人负责、人人尽责！”该警备区领导告诉记者，能快速平息这次网络舆情事件，该警备区此前建立的军地网络舆情协作机制发挥了积极作用。下一步，他们将根据此次事件继续修订完善舆情通报会商处理办法，以便更加迅速、高效应对和处置涉军舆情，积极维护军队和军人的良好形象。 （黄思伟、冯超）

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勇当网络舆情的“掌舵手”

■杨一平

领导干部如何应对网络涉军舆情是一个新课题。网络涉军舆情关乎社会稳定大局，关乎强军兴军伟业。一起涉军负面舆情处置不好，就可能引发群体性事件；一条涉军谣言任其发酵，就可能引起社会恐慌。

在网络信息的海洋里，一旦出现涉军舆情，领导干部应及时响应，跳出四平八稳、按部就班的老套路，直面网络态势，弄清事情真相，做到舆情动态第一时间及时发声，准确把握舆论引导先机，防止负面、不实信息进一步扩散，造成更大的负面影响。

网上失语等同阵地失守、工作失职。领导干部要切实强化忧患意识、斗争意识、阵地意识，真正警醒起来、重视起来、行动起来，勇当网络舆情的“掌舵手”，做到主动斗争不缺位、关键时刻不失语、守住阵地不失职，坚决打赢网上涉军舆情主动仗，维护军队声誉形象，维护部队安全稳定和纯洁巩固。来源：中国国防报

来源：【ca公关危机】-《ca公关危机》快速平息网络舆情事件协作机制发挥重要作用
分类：危机公关

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