文章原标题：危机公关学习“血汗工厂”事件危机公关案例分析

危机公关学习 案例：玖龙纸业“血汗工厂”事件

　　事件主角: 玖龙纸业

2018年企业公关危机事件

　　危机类型: 企业社会责任危机

　　危机指数: 4颗星　　

　　事件源起：

　　2008 年3 月至4 月，SACOM( 大学师生监察无良企业行动) 与香港大学生调查员多次前往深圳、东莞等地调查，目标即为港资工厂。此次调查中，以玖龙纸业为首的“血汗工厂”浮出水面。

　　网络危机扩散：

　　这份报告公布之后，网络上掀起了针对玖龙纸业的强烈批评浪潮，首先各大主流网站都做了专题，对事件进行深入的报道与追踪。同时SACOM 也在网上发布呼吁，要求玖龙纸业集团主席张茵立即引咎辞去“全国政协委员”职务。另外SACOM 向玖龙纸业的主要投资人富达投资、汇丰资产管理、摩根大通等机构和个人发出呼吁，以抛出和拒绝购买玖龙纸业股票等方法，向该企业施压，直至工人工作条件得到改善。玖龙纸业危机全面爆发。

　　点评与分析：

　　危机发生之后，玖龙纸业迅速行动，一方面跟SACOM 进行沟通协商，另一方面召开了新闻发布会，邀请全国主流媒体记者与会，向媒体“诉苦”并解释事件的原因。

　　从舆论危机的处理上，玖龙纸业的新闻发布会似乎并未收到多少效果——从会后的媒体报道上看，媒体记者对于玖龙纸业的解释并不太接受，出于支持弱者及员工的角度，多数媒体依然批评玖龙纸业一些缺乏人性关怀的生产环境与制度，玖龙纸业的危机传播持续不断。　

　　在此次危机管理上，玖龙纸业惟一的亮点就是得到广东省总工会的支持，由总工会最终出具的关于事件的正面调查结论对平息舆论负面扩散起了关键作用。在中国市场语境下，政府部门的支持或定论对于企业平息危机具有极其重要的作用。《V-marketing成功营销》作者: 林景新　

来源：危机公关

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