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腾讯,9个小时的危机公关「手机危机公关」

摘 要

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2017年公关危机案例分析昨天在风口浪尖的是腾讯和差评,因为腾讯领投3000万,而差评是疑似洗稿专业户……

手机危机公关 - 2018年9月危机公关案例

危机公关

公关危机堵住信息根源如果洗洗稿就可以成为人生赢家,那谁还苦逼西西的原创去啊,所以,一听到腾讯要投资差评,一众媒体、自媒体全都怒了,才半天的时间,以“腾讯”和“差评”组合的标题络绎不绝。

危机公关S姐猜腾讯最不喜欢听到的两个字,一个是“抄袭”一个是“垄断”,这么说来腾讯对有抄袭嫌疑的公司应该敬而远之,投资一个疑似洗稿的自媒体确实有些大意了,引来舆论一片声讨的公关危机。

2018年9月危机公关案例这次腾讯的公关总监没有坐飞机,而是迅速做出了回应——

然并卵,没人买单,因为这个回应里没解释清楚最受争议的问题——差评有洗稿之嫌,为什么腾讯会支持这种劣币,腾讯你到底站哪队的?

凌晨,腾讯官方又发布了一则声明——“如与保护知识产权原则不符,将协商退股”

这次强有力的表态,终于得到了认可,挽回了一下形象。

从三表下午1:46发文 到腾讯晚上11:00发出声明,仅仅9个小时就把危机妥善处理,腾讯的公关水平不得不让人佩服。

S姐想说下面几点:

1、最高水准的公关是影响了决策权

不管公关团队多么出色,公关本身也不能成为危机的解决办法。

这件事儿公关能做的就是去撇清TOPIC投资公司和腾讯的关系,弃车保帅,但这也只是皮毛。腾讯的CEO知道最根本的原因在哪儿,最厉害的是他能认识到这时候公关的重要性,决定重新评估是否撤资,从源头解决问题。

“You have a PR problem because you have anactualproblem。”

2、真实的声音竟然能直达CEO

这么顺畅和高效的沟通、应对机制,腾讯也算是中国互联网中的一股清流了。S姐要再感叹一次,体量如BAT一般的公司,一个危机能在9个小时从公关部到CEO迅速处理完毕,真的是创纪录了。

更不可思议的是,小马哥能听到媒体真实的声音并承认企业的不足,这事儿太难也太难得了。别说市值几千亿的大公司,下面的人都是报喜不报忧的,就说一个10来人的小部门,领导能听进去逆耳的忠言,然后按照这个建议改方案,也是个不太可能的事儿,谁愿意承认自己是傻X呢。

3、对大品牌来说,合作、并购的事宜对关联公司要有严格的发声规定

这次差评融资的新闻稿铺天盖地——3000万融资、用于深耕内容,这么高调,那些被洗的媒体们能不生气么。不知道他们的公关计划和新闻稿有没有发给腾讯的PR审核确认过,这应该是最基本的流程,在对外公布信息时双方应该就PR策略上达成一致。

最近腾讯的负面有点多,估计是水逆了,但S姐一直认为腾讯是国内互联网公司为数不多的能顺应民心、真的重视价值观、还有点社会责任的公司了,可能是大家对它的期望太高了吧,爱之深责之切嘛。

最后,“差评”还是别投了。百家号:辣妈聊天娱乐

文章原标题:腾讯,9个小时的危机公关

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