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危机公关案例问题怎么问

但假如是歹意假造的故事呢，之前有“乡村小姐教师”的歹意公关炒作，现在又有“农夫山泉”、“一致”的砷含量超支事情，网络这个双刃刀，对中国民族品牌的伤害，也是十分巨大的。怎么破解这种损坏呢，下面略讲一下企业处理网络危机事情的一般处理办法和过程。

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为了便利读者看的明晰，水杯把网络危机公关事情分为四类：A类，一般网络公关危机;B类，羁绊性网络公关危机;C类，影响类网络公关危机;D类，严峻网络公关危机。

一，对待A类一般网络公关危机，办法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事情公关，把负面新闻在网站上进行删去处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事情就能够息事宁人。如若不然，则转化为B类了。

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二，对待B类羁绊性网络公关危机，办法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事情影响，形成网络争议，然后淡化事情。此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松懈的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。

三，对待C类影响类网络公关危机，办法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤消网络新闻，再加上第一和第二步的合作，一般能够处理完毕。当然，遇到单个媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严峻问题，避免了企业完蛋。

四，对待D类严峻网络公关危机事情，只要断臂求生。网络危机事情到了这一步，阐明这个潜在问题可能会适当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的声明，严惩相关当事人和相关问题，以大刀阔斧的态势赢得生计时机。结合前三步，一般企业都能够获得成功的时机。

而值得一提的是，这四种危机的处理办法，都需求有十分专业的公关公司来处理，特别是整合公关公司的合作和支撑。不然，单凭企业的力量，能够会将A类危机变成B类，B类变成C类，C类搞成D类，那样，一个好好的品牌就完蛋了。

日常工作，专业的预防监测和预警监控特别重要，查查看公关—金护航能够做到有备无患，监测负面信息。假如监测不到位可能会令企业后悔莫及：往往每个月少花了十几万块公关费用，却一会儿损失了上千万。而那种认为，出了网络危机，封、删、撤就OK的主意，更是大有问题，网络危机公关是一件十分微妙、变化性强的事情，如若应对不妥，必将产生巨大的负面影响。企业CEO们，当慎之又慎。

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来源：【危机公关本田】-危机公关本田 网络危机公关的一般处理方法和步骤
分类：危机公关

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