本来是星巴克们的危机，但却不见星巴克们做什么危机处理，这是个很奇葩的传达现象。

　　10月21日，星巴克我国在微博上宣告文字：Less Monday, More Coffee，颇有些安靖、惬意和嗤之以鼻。但配图很含糊，被网友强行赋予各种阴恶的解读。次日，星巴克在微博上对前日图片进行了弄清，表示无意之举，并删除了微博。

　　2007年，央视的“青年学者”芮成钢[微博]率领一众不谙世事的网友们高呼星巴克滚出故宫——虽然他常常自称美国总统克林顿和澳大利亚总理陆克文的朋友；2012年央视三一五晚会爆料麦当劳[微博]操作不符合卫生流程，不料网友却大赞麦当劳的质量标准，并效果了麦当劳的道歉信一夜成名；2013年央视三一五恶评苹果手机，无意中却捅出8点20的笑话，让观众深度质疑其“有组织、有预谋”的行为；这次再责怪星巴克在我国卖高价轻视我国顾客，再被星巴克戏耍，让网友指其“该管的不论”，更成为外媒和其他媒体同行的笑柄。

　　本来是星巴克们的危机，但却不见星巴克们做什么危机处理，这是个很奇葩的传达现象。问题在哪里，在哪里，在哪里？

　　所谓危机公关，从最简单含义上说是要理论一下谁对谁错(留心，我是说“从最简单含义上说”)。换句话说，是逻辑上的较量。涉事一方要摆实践、讲道理、证明自己无过失，而媒体和大众针对的就是其在逻辑上出现的缝隙。这也是为什么企业在处理危机时，内部调和的第一步就是要核实实践信息，也有必要要有法律事务部分的参加。

　　其次，危机公关不能违背情感，不能违背同理心。实践是冷冰冰的、客观的。而涉事一方在危机中表达出来的真诚、坦率、怜惜、愧疚、了解等等情感，会影响人们判别终究“你是站在哪一边”的。

　　更要命的是，价格问题在房价高企、油价高涨的今天自身就是个活络问题，放着与大众的日子更密切相关的房价、油价、菜价不去查询，而消耗很多的报导资源在一杯咖啡上，关于许多大众而言，在情感上是说不过去的(请留心，我并不是说央视报导这事儿不对)。这种被央视“忽视”的弱势心思天然把大众面向了星巴克。

　　虽然这只是量化数据，无法表现内容的正负，但严厉的实践是，交际媒体上有时分的确就是以量制胜。所以许多时分，企业在网络公关危机中死的很惨，虽然企业并不一定真的有过失，或许过失真的那么严峻，但对方声量高、更会忽悠和引导、或许动用水军形成言辞假象，乱拳打死老师傅。

　　最重要的是，在交际媒体年代，时刻记得谁是你的听众，谁是你公关的目标！企业也好，媒体也好，固然都有自己的心情和心情，或可针锋相对(类似农民山泉)。正是这样，夹在中心的“无意识”的大众最终会依据实践、情感(同理心)等要素决议言辞倒向哪一边。

滴滴危机公关案例分析6

　　咦，说了半天，发现这些都是在点评央视，而不是谈论星巴克——由于我实在看不到星巴克还需求做什么，由于该说的大众都现已替它说了，星巴克能做的就是不要得瑟，效能好顾客。

　　所以，充其量，这是一场不需求危机公关的危机公关。

文章原标题：一场不需要危机公关的危机公关

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