文章原标题：危机公关文本公关经理维护与记者关系的要点
危机公关许多公司的媒介公关经理在与记者沟通方面总出现“临时抱拂脚”现象。有信息需要发布或者出现公关危机的时候才会想到去找记者朋友帮忙，平时则很少与记者或者媒体保持联系。甚至当有记者主动提出采访要求的时候，也会尽量拒绝。这种情况造成的后果有二、其一，每次都是为了发消息而发消息，新闻价值偏小。记者写出来的稿件也一般都只有骨头没有肉。其二，由于缺乏与记者的日常关系维护，往往很难找到“关键先生”，不得已只好通过公关活动策划公司或层层委托朋友，公关费用过高，效果变差。
那么，如何与记者保持互动呢，应该作到以下的要点。
海底捞有几次危机公关
1、给记者分类，培养核心记者圈。
危机公关文本
2、保持日常信息的供给，成为记者的参谋。
3、成为行业的专家，让记者乐意与你进行沟通。
4、及时反馈记者的采访要求。
5、做做背后的工作
给记者分类，培养核心记者圈
发现和培养骨干记者是提升媒介通路质量与效率的重要途径。
记者可分为以下几种，一种是可以重用的。他们是真正朋友性质的人。与你有良好的私交，与企业有着长期的交往。有时候，这个企业或者企业领导人在早期就与这部分记者保持着良好的关系，他们为企业最早的形象传播了很多努力。这部分记者一般来说，会自我感觉对企业以及媒介公关经理本人有一定的义务。通常来说，企业当地所在城市的专业领域记者以及最早参与报道企业的全国性、专业性媒体记者属于此类。由于记者必须保证条口中的新闻渠道，所以他们一般乐于与自己条口的企业保持良好的关系。
第二种，可以利用的，但不可信任的记者。这部分记者一般不是专业条口记者，他们往往是在某个重大新闻发生时才会赶过来寻找新闻线索。对他们来说，企业只是提供新闻素材的基地。
第三种属于惹不起的记者。这种记者一般希望通过采访的形式为自己捞到什么实质性的利益，目的如果达不到，就反打一耙，摇身变为专门揭露企业经营黑幕的正义人士。
第四种是维护性质的记者，他们一般年龄偏大，在报社中属于元老级别的人物，但是交游广阔。对一个媒介公关经理而言，必须把自己所掌握的记者明确地进行划分，然后对属于第一类和第四类的记者进行重点关系维护。对第三类记者，则以躲为主。媒介公关经理必须牢记一点，自己所作的工作光明正大，一方面为有新闻素材需要的记者提供资源，另一方面借此为企业进行形象宣传。而不是说媒介公关经理就是需要与记者进行暗中交易，所以，对流露出有一定欲望的记者，尤其是对主动提出采访要求的各类报纸的专版编辑一定要提高警惕，以躲为上。
在我的记者关系表格中，有专门的一栏，用来填写“记者是否感觉对公司有义务”。事实上，一个真正与企业和媒介公关经理保持良好关系的记者，往往会觉得有一定的义务感，而有着特殊目的或者“萍水相逢”型的记者则没有。
保持日常信息的供给
对记者来说，如果保持有一定的新闻信息的来源是非常必须与重要的。一个企业的媒介公关经理其实完全有能力做到这一点。一个企业的人、财、物、进、销、存，各个方面、各个领域每天都会发生各种新鲜事。这些事件可能从表面看来对企业形象的宣传帮助并不大，但是毕竟可以挖掘到其中的新闻价值，所以如果有专人负责每天进行提炼，同时提供给记者，长期坚持，效果就会相当不错。
在工作实践中，我总是安排员工把公司网站上更新的新闻，以及公司的内部刊物等第一时间送给记者，我们甚至建立了一个专门的公开邮箱，长期联系的记者每个人都拥有邮箱的密码，一有新闻就即时发送上去。通过这种方式，我与记者建立一种常规的沟通机制，让记者感受到，在日常生活中，有一个人和公司经常惦记着他们，而他们也通过这种方式，逐渐了解企业，并开始关注企业的发展，以至于对企业有着某种好感。最重要的是，我让他们感觉到，这样做的目的，并不是为了让企业的新闻得到更多的宣传，我们只是在尽量为记者提供素材。
其实，企业有很多调研报告和行业资料，是记者没有的，对于市场和产品，记者也是不如行业内部人熟悉的，危机公关给他们及时提供一些他们所需、同时由有利于公司形象传播的资料，可以对记者形成非常有效的帮助。通常来说，对大量的消费者影响大的事件、对行业影响重大的事件、企业员工身上发生的具有普遍社会意义的事件都是记者所关注的。
让自己成为行业的专家
一个专业的媒介公关经理，应该是本行业的专家。你应该对自己企业所在行业的市场营销、产品、技术、品牌等相关知识有足够的涉猎和掌握，危机公关甚至对竞争对手、上下游产业都非常熟悉，让自己成为一个信息库和数据库。让记者觉得你有沟通的价值，能够给他的思路和文章提供一些借鉴和参考。现在，我所接触的很多记者在做家电领域的文章时，都会把我当成业内专家进行采访，甚至他们还会介绍自己的朋友或同事在做类似选题时征求我的意见或者进行相关的采访。通过这钟方式，我们保持了非常好的关系。当然，需要注意的是，任何专家的身份都不容许随意泄露企业的经营机密，当然也必须保持一种客观的态度面对竞争对手和合作伙伴。如果有时候觉得身份不适合透漏，那么别忘叮嘱你的记者朋友一定要以“一位不愿透漏姓名的行业专家”身份来为你的发言最出处。
及时反馈对记者的采访要求一定要做积极的正面的答复，无论他们的报道是正面的或者是负面的。
假如是一个陌生的记者提出有采访的要求，那么作为公司的媒介公关负责人应该第一时间发出公司及个人的感谢，并表达希望建立长期合作的愿望。另外，对负面消息的报道，通过对记者的沟通，我们可以了解是记者做报道的出发点，是个人所为还是背后的编辑以及媒介高层的因素。这样我们可以做到有的放矢，以最快的速度进行危机公关。
做做背后的工作
建立与媒体编辑、新闻部主任乃至报社其他高层领导的工作关系。会对媒介公关经理日常工作的开展比较有利。决定新闻稿件如何发表的并不是记者本人，还有记者背后的其他人员的工作，他们充当着更为严厉的把关人的作用。而且，相对而言，媒体编辑、新闻部门责任人的新闻意识比普通记者有更高的修养，通过与他们的交流，一方面可以为记者发稿创造更为有利的局面，另一方面也可以获取更多的建议和指导。
当然，在与媒体保持关系的过程中，必须做到细致、有序。危机公关我们完全可以采用量化的方式进行工作。我广州活动策划公司的员工的记者关系表格中，对一些特殊的日子，比如记者的生日、结婚纪念日都有很明确的标记，一些很小的细节都可以为你的关系维护做出很大的帮助。2005年劳动节期间，南京日报集团下属的南京日报、江苏商报、金陵晚报等几家报纸同时搬迁到新的报业大厦，5月9日，我们为每一个熟悉的记者都送上了一个花篮。我亲自做在花店的依维柯送花车上赶过去，当发现，记者的房间刚刚装修完毕，还有一定异味的时候，我又安排员工第二天购买了一批小盆载送往报社。我们与这个报业集团记者的关系一直保持非常友好。
来源：危机公关
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