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天猫双11危机公关燃油价格在不断攀升。公司的股价在持续下滑,职工的士气也日益失落。电脑又死机了——不会是病毒在作祟吧?压力和焦虑步步紧逼:突如其来的买断提议;职工要求加薪,不然就是要求在家办公;大学学费再次上涨。问题层出不穷,压力不断累积,让如今的职业经理人不堪重负。

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铁路危机公关约翰•汉姆表明:“咱们以前以为,压力是随机呈现的危殆现象,只会偶然发作。但现在看来,压力或许是一种永久性的常态,高管需求不断处理各种压力。”约翰•汉姆从前是位危险投资家,后来转行担任商业与高管培训师。

新媒体危机公关存在的问题

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新媒体危机公关存在的问题纽约市的危机与公共关系主管戴维亚•泰敏对此表明赞同。她说:“危险已经成为新的常态。”

海尔小孩 危机公关近期对珠穆朗玛峰学院(Everest College)进行的一项哈里斯民意查询(Harris Poll)显示,在35到54岁的职工中,10%的人以为,在他们的作业中,“不合理的作业负担”给他们的压力最大,远远超过了通勤或对赋闲的担忧。

危机公关美国心理学协会( American Psychological Association)开展的一项查询显示,超过一半的职工以为,压力使他们的出产功率受到影响;而近几年,薪酬、作业和经济成为最大的压力来源。因压 力带来的出产功率下降、缺勤和失误使雇主每年遭受的损失高达3,000亿美元。

经理人和高管也有必要分担这个重负——可是,部分经理人和高管把握了在竞赛剧烈、变化无常的环境中取得成功的才干。他们知道,在危机中怎么发掘团队的最大潜力。

近期出书的《重压之下,体现更佳》(Better Under Pressure)一书的作者贾斯丁•门克斯以为:“想在未来取得成功的人有必要视压力如氧气,并且长于利用压力完成逾越。他们能够将困境转变成机会。”

门克斯曾与一些公司的董事会合作进行评估、测验和考察,协助这些公司聘用或选拔新一任的CEO的人选。本书便源自他的这份作业经历。门克斯 现在在猎头公司史宾沙(Spencer Stuart)担任参谋,他收集了对150名CEO提名人的评估成果,并按四分位数,将体现最佳的提名人所具备的质量,以及体现较差的提名人所缺少的质量 进行了独自分类。经过五年的查询,他总结得出,最优异的领导者均具备以下三种特质:

1. 实际的乐观主义。杰出的领导者能够了解危机的实际情况,并从中找出脱颖而出的机会。门克斯在书中提到了务实的心态,他写道:经理人有必要“具有直面实际的激情”。他说:“经理人有必要表明他们正用务实的精力直面问题的核心,并对危险一目了然。”

2. 在混乱中找到秩序。这需求经理人归纳调动冷静的脑筋、明晰的思路,以及改变现状的动力。要在面对严峻危机时保持脑筋明晰和无所畏惧需求经过训练。一起,也需求经理人具有热心,以调动职工,一起处理难题。

3. 服从公司的大局。这种服从于更高方针和更长远利益的使命感将发挥巨大的效果。门克斯在书中写道: 挫折不断地时分,高效的领导者“能奇妙地引导职工对的心情,将其转化成建设性的力气,持续推进企业向前开展。”鼓舞团队团结一致、一起迈向某个重要的目 标,不只能够培育团队的耐性,还能够增进团队的协作。

《压力之下,体现更佳》一书,引用了几位高管的事例,无论是在日常生活中,还是在及面对危机的时分,他们都会坚持这三个准则。比如,书中列 举了一家地区性医院体系的CEO。他刚刚上任便面对十分急迫的情况:检察官对该医院进行了制裁,限令医院在23天的期限内整改妇产科患者的护理服务,不然 医院将被撤消医疗资格证书。

这位CEO对门克斯说:“其时企业正面对生死存亡。”可是,这位CEO却将危机转化为机会,把所有人都调动起来,敏捷改进了情况。他十分清楚当时的情况,并在压力之下保持了冷静。这在很大程度上归功于他之前从前有过应对严峻挑战的经历。

门克斯在书中写道:“危机迫使领导者简化事态,认清根本,即要取得成功有必要处理哪些问题。然后从头鼓起勇气,完成这些成功必备的条件。”

门克斯信任,任何人都能够培育和学习这种特质。他表明:“这绝对是后天习得的特质……即便最聪明的人,在适当的情况下,也会犯模糊。”假如他们不能学会办理压力,在关键时刻,他们可能会损失领导力,乃至无法思考。

危机办理主管泰敏便从前遇到过不少这样的高管。她说,很少有人能把握办理巨大危机的所有技术。这些技术包含毅力、对形势清醒的知道,以及“全身心专注当时问题的才干。”

她表明,具有诚实质量和随机应变才干的高管在极点压力环境下仍然能够应付自如。“随机应变是一种无法言喻的才干……但却能够帮你渡过重重难关”

那么,高管怎么才干成长为冷静的问题处理者和实际的乐观主义者呢?

门克斯介绍说,有些公司会供给项目或下达任务,来协助经理人培育这些质量。类似项目通常会以稳定的速率和合理的节奏逐步加大经理人的责任和压力。还有些经理人则依托自身的力气或凭借导师的协助来培育这些质量。

泰敏偶然会组织高管进行“危机游戏”,通过在模拟情景中进行的角色扮演来提醒他们在面对剧变时的反应。

高管培训师约翰•汉姆表明,经理人应该一直牢记,是哪些素质让自己鹤立鸡群,一起投入必要的时间来培育对自己和团队的信心。作为一名高管培 训师,他经常看到有的经理人因为某几个问题就堕入全面的混乱。所以,他经常要求他们抛开所有心情和焦虑,然后开始一点一点地理清形势,处理问题。他要求他 们用事实来打败恐惧。他说“咱们应该问问自己,怎么承受压力、并利用它使自己更上一层楼?”


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