文章原标题：公关危机管理怎样应对负面信息所带来的危机
经典的公关危机案例分析
网络是把双刃剑，给企业带来利益的同时，也由于网络没有完全实施实名制，发布负面信息的成本为零等原因，让负面信息传播得又快又广，对企业的品牌声誉和经济利益带来了很大的影响。所以这时分就呈现了企业的公关处理，由相关企业来进行负面处理，那么企业是怎样进行这个处理的呢?
明星公关危机的优劣势和机会
第一、职责的承担
一般负面信息迸发、危机发作的时分，大众最关怀的是两个问题，一个是利益的问题，利益是大众最关怀的焦点，所以当事情发作的时分，企业应该承担职责，不要先去追究职责，引起大众的反感，不管谁是谁非。第二个方面是情感方面，大众很在意企业是不是在意大众自己的感触，因而企业在事情迸发之后，应该站在受害者的视点去表示同情和安慰，并通过新闻媒介向受害者表示抱愧，只有这样才能够赢得大众的信赖和理解。这两大方面都表示了企业勇于承担职责才是决议全部的要害。
第二、诚实情绪
当企业处于危机情况的时分，有许多双眼睛都在盯着。因而这个时分企业不能有侥幸心理，企图以时间过渡全部，而应该主动联系相关新闻媒体，赶快的面临大众，向大众说明情况，并报以抱歉，这样才能够表现企业负职责的情绪。面临大众的时分，企业要以诚实的情绪，全部以顾客的利益为重，不要逃避问题和错误，及时地和大众交流，清楚的说明现在的处理情况和处理进展。不要试图与谎言掩盖，由于一个谎需求更多的谎言去圆，当大众发现企业说谎的时分，就不会再得到顾客的信赖，也不会得到顾客的原谅。
第三、速度
有一句话叫好事不出门，坏事传千里。危机事情呈现的12到24个小时内，负面新闻会高速传播，三人成虎，在传播的过程中，又会存在着更多的夸大现实和流言。因而公司怎么作为是外界对公司怎么进行负面处理的主要依据?所以公司在负面新闻呈现的时分，必须当机立断，快速的举动，与媒体大众交流，发表声明，操控事态的发展。操控事态发展，才能够操控危机的延伸。
除了进行负面处理的时分，企业对外部所做的，企业内部高层也应该减轻企业内部员工的心理压力，敏捷联合一起一致观点，只有万众一心才能够很好的解决公关危机。
来源：危机公关
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