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详解转危为安的几种危机公关策略

企业自从成立的那天起,企业就要面临各种负面危机舆论,其中品牌危机、网络危机在近些年尤为突出,稍有不慎甚至可能导致品牌破碎、企业覆灭。那如何在这种危机四伏有伴随着机遇下活下来,是当前众多企业考虑的重点,接下来为您讲解转危为安的几种危机公关策略。


危机公关的策略
危机公关的策略


理解危机公关是什么?

危机公关:危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

危机公关的应对策略?

1,速度榜首准则

咱们常常说的好事不出门,坏事行千里。在危机呈现的开端12-24小时内,音讯会象病毒相同,以裂变方法高速传达。而这时分,牢靠的音讯往往不多,社会上充满着谣言和猜想。公司的一举一动将是外界评判公司怎么处理这次危机的首要依据。媒体、大众及政府都亲近凝视公司宣布的榜首份声明。关于公司在处理危机方面的做法和态度,言论拥护与否往往都会立刻见于传媒报导。因而公司有必要抓住时机,快速反应,果断举动,与媒体和大众进行交流。然后迅速操控事态,否则会扩展突发危机的规模,乃至可能失掉对大局的操控。危机发作后,能否首要操控住事态,使其不扩展、不升级、不延伸,是处理危机的要害。

2,主动承担责任

首先,企业不要试图掩盖事实真相,也不要试图浑水摸鱼,等着负面舆论被大众遗忘。在这个消息一传十十传百的年代显然不可能。一味的掩盖只会带来更严重的公关危机。

所以,只有认真的反思思考舆论中心,认真关心民众的呼声在什么地方,端正态度主动承认责任,只有这样的态度才能平息民众的怒火,并相信企业在接下来的道路中汇认真改过。

3,统一口径,对外只能发出“一个声音”

在危机来临时刻,企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态,不利于形成有效的危机传播,因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通,只有经过他所发出的声音才是企业最终决定,才是向新闻媒体公开的内容,其他人决不能够随意代表企业发表意见,只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体,一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去,形成有效的对外沟通渠道。这样,就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑,便于企业驾御危机公关信息的传播。

4,“善用”第三方的声音

真的危机时刻不能只有一种声音,而是需要更多有利于自己的声音。尤其是第三方的意见,更能让不明真相的大众接受。多年前有媒体曝光美的广告语说“一晚一度电”是欺骗消费者。美的针对不利报道发动了攻势,利用网络传播特征对低门槛媒体进行有利报道。互联网上就变成了一些说好话,一些说坏话的局面。除非是媒体专业人士,普通消费者根本看不清里面的道道。

5,术后恢复善后处理

危机发生后,即使回应妥善而使事件平息,但是损失的品牌认同不一定能回复。更糟糕的情形是容易产生派别,支持的网友和攻击的网友没有交集。因此危机过后的品牌复原必不可少。可以用广告,也可以用消费者回馈、活动参与等形式进行,好好思考产品最初为何受到用户喜爱的原因,通过具体的品牌营造方式,重新找回消费者的信心。
 

转危为安的策略
转危为安的策略

危机公关不变的黄金准则:第一责任人、企业用户的真诚、危机公关讲究速度、全面系统看待危机、获得权威部门的肯定。

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