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危机公关管理与公共关系的关系

公司在危机公关管理方面的定位如何?如果危机爆发,贵公司是否有计划?应将公共关系规划作为整体危机公关管理计划的一部分,以维持与利益相关者和整个社区的积极和生产性关系。公众的看法可以决定公司的盈利能力,成功和/或失败。

24小时的突发新闻和社交媒体的普及提高了人们对大规模灾难和有针对性的危机的意识,使谣言永存,并加速了潜在的“责备游戏”。事件,无论是自然事件还是人为事件,都将成为媒体事件。为了控制内部和外部的感知,公司必须准备危机公关管理沟通工具,流程和程序。

危机公关管理

实施的危机公关管理计划以及公司政策应规定要发布哪些信息,由谁以及何时发布。信息必须准确并及时传达。危机沟通的执行应从计划阶段开始,而不是在事件发生之前,之中或之后。不幸的是,在危机最严重的时期,黯淡的现实和生硬的情感可能会改变沟通协议并加剧误传。

与媒体互动通常是回应的要素,必须纳入规划过程。通过危机公关管理计划,专门的培训和全方位的练习,公司可以在情况发生之前避免公共权力之争和混乱。尽管有些公司对事件造成的新闻性质感到恐惧,但媒体却能够迅速传达可能会获得必要资源的公共安全信息。通过确认采取积极的公共关系措施,交流可以减轻公众的焦虑,并提供一定程度的公司信誉和响应能力。

信息越详细,媒体获得解释的机会就越少。为了规范不正确的看法,初始媒体传播应包含以下要素:

  • 对情况和初步响应措施的简短,重点突出和事实描述
  • 为减少和应对紧急情况而建立的流程
  • 承诺返回“一切照旧”的声明
  • 表达同情心
  • 与主题专家联系以回答媒体查询
  • 媒体跟进的时间(仅保证可以交付)

通常,报道危机情况的记者希望公司提供更多信息。大多数情况下,信息被保留,因为:

  • 事实仍在收集和确认中
  • 反应是电流,流体和变化
  • 主要通知和响应通讯取代公共关系(例如:家属通知,工作人员安全)

但是,通过了解记者的“预期”信息,公司可以创建公共关系计划,从而实现愉悦,准确和无缝的沟通。在任何危机情况下,媒体都希望回答以下问题:

  • 危机是如何产生的(发生了什么)?
  • 为什么发生紧急情况?
  • 谁/该怪什么?
  • 有预警吗?
  • 人和环境安全吗?
  • 还有其他风险吗?它们是什么?
  • 是否所有受害者都得到了照顾和帮助?
  • 情况如何影响站点?
  • 可以解决吗?
  • 谁负责?
  • 情况是否得到控制?
  • 现在和将来会发生什么?
  • 如何保护他人?
  • 社区需要什么资源或行动?
公共关系

公司必须意识到,媒体对事件的报道可能会对员工,投资者,客户,供应商以及社区产生不利影响。它可能直接威胁到公司的员工,声誉,基础架构和/或收入。公共关系计划应作为整体危机公关管理计划的一部分进行开发,以维持与利益相关方和整个社区的各个层面的积极和生产性关系。

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