原则一：态度比事实更加重要

所有危机事件被网络疯狂传播的驱动力是因为：情绪!记住，情绪会传染!

大多危机事件，都是片面碎语式的语言诱发了广大网民的负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中，大多数人不会在意真相，只关注情绪激发的想象。面对公众的负面情绪，应对态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立情绪

2、漠视情绪

3、高高在上

4、形式主义

只要你是这样的态度，只会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。再如网红辛巴，本来快手已经在酝酿要封杀了;突然间借着疫情捐款1个亿，富有争议的正能量网红人设立马凸显;如果平台这时候在封杀他，那就是冒天下之大不韪了。

原则三：覆盖比删除更加有用

据我了解，大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常愚蠢的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数靠恶意发帖的敲诈型的传媒公司。切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快!

曾经有一个上市公司，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个媒体界的朋友找到我，然后我给他们了不到千字的方案，不到一周就解除了危机。

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