如今，信息传播和意见互动空前迅速，网络舆情的表达需求日益多样化。如果引导不好，负面评论会对企业造成很大威胁。舆论监督更重要的作用在于塑造良好的舆论环境，传播正面形象，及时应对负面危机。

1.什么是网络舆情监测?

所谓网络舆情，简单来说就是来源于网络，对品牌或企事业单位有一定影响的各类舆情新闻的总和。那么网上各种各样的舆论信息是什么呢?具体有新闻、论坛、博客、微博、微信、视频、贴吧、知乎、知乎等等。

而监控，顾名思义就是对上述平台上的舆情新闻进行监控，实时掌握品牌动态、竞争对手信息以及行业重要信息。

舆论监督不是孤立存在的。监控不是目的，但管理品牌形象才是最终目的。因此，对网络舆情进行监测后，要进行管理，包括对监测到的数据进行分析判断，处理危机事件，维护和提升品牌形象。

2.多观察，多收集。

无论你是政府机构还是企业，无论你想监测行业的负面舆论还是动态舆论，首先要做的就是多听多看。因为无论是政府单位还是公司，你需要关注的群体都是普通网民。政府部门需要关注普通网民对这一社会事件的情绪波动，从而进行适当的舆论引导;企业需要关注普通网友对与你相关的负面舆情的看法，从而了解消费者对你的态度，及时采取相应的公关措施。

这类工作的难点在于耗时长，如果靠人工监控无法很好地完成任务，可以考虑市面上的舆情监测软件。以我常用的监控系统为例。该系统是一款全网监控软件，支持自动分析网民情绪，很好的解决了“多听多看”时间过长的问题。

3.建立日常工作小组

①正式信息的发布

"互联网把每个人都变成了不受审查的信息发布者。"一位媒体研究员表示，“一方面，这可以让信息更加公开透明;同时也因为鱼龙混杂，分不清真假。对于那些年轻的网友来说，情绪很容易被煽动。”因此，网站必须严格控制信息发布，建立网络信息发布审核制度，规范信息审核流程，并落实专人负责。论坛、博客、播客等互动栏目。所办网站必须实行“实名登记”并实行专人管理，并严格执行先试后贴制度。

②积极的舆论引导

网络舆情引导是通过网络信息评论者引导被监测的网络舆情趋势，发挥“意见领袖”引导日常舆情的积极作用。一方面可以即时评论，及时用帖子反驳负面声音;另一方面，可以通过发帖和跟贴的方式发布指导性意见和正面意见。根据传播规律，“意见领袖”对受众的态度影响作用明显，尤其是当网络上信息量巨大时，网民往往不知所措。这时，他们需要权威的“意见领袖”的声音作为自己决策的依据。

在积极引导的同时，所有版主都要严格审核相关信息，立即删除恶意信息，用极端情绪缓冲帖子。在检查的过程中，我们应该避免简单粗暴地删除帖子。要注重动之以情、悟之以理的引导艺术，让网民产生理性和情感上的认同和共鸣，从而形成强烈的网络正面言论。

4.如何应对危机舆论?

在舆情监测过程中，最重要的问题是妥善处理舆情危机。危机的爆发可能是多方面的，舆情相关工作人员要有应对能力，做好应对可能出现的品牌危机的准备。小危机企业可以通过及时沟通来应对，但一些涉及品牌的恶性事件需要公关公司的协助，才能将品牌损失降到最低。

最后，建立健全网络舆情处理方案，做好企业信息披露。丰富面向社会公众的企业信息形式，建立全方位的信息披露渠道，加快企业信息传播。谣言止于智者的说法不适合舆论危机。正确的是谣言止于真诚，必须以真诚的态度处理舆论危机，让消费者满意，维护品牌声誉。

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