随着信息的飞速发展，传播的速度和广度都得到了极大的释放，舆论对社会的影响，包括对企业生存和发展的影响，从来没有像今天这样明显和突出，任何企业都不能忽视自己的力量。特别是，互联网作为一种新媒体，已经成为社会事件的放大器和社会情感的宣泄者。可以说，任何对公司不利的事件都会被网络无限放大，对公司造成致命的影响，甚至摧毁公司。因此，企业网络舆情应对和公共危机应成为维护企业稳定的重点。

近日，被誉为“冰激凌行业的爱马仕”的钟学高冰激凌因其高昂的价格成为互联网上热议的焦点。据报道，钟学高是近年来崛起的中国冰淇淋品牌。其中一个售价至少为16元人民币，最贵的一个售价为66元人民币。高价一度引起网友质疑。

“危险”与“机遇”并存

对任何公司来说，危机既是风险也是机遇。危机公关的目的是将风险转化为机遇。

在竞争日益激烈的市场中，妥善处理危机事件可以为公司树立贴近消费者、体现人文关怀的良好形象提供机会。当事情发展到危机点时，公司要想在消费者心目中保持良好形象，只能在承认现实的前提下探索解决方案，而不应盲目为自己寻找借口，尤其是从客户那里。找到你身体上的原因。

如果危机处理不及时，自然会引起公众和舆论的各种评论，一些夸大的评论可能会对公司的声誉造成很大威胁。因此，危机发生后，最好尽快用锋利的刀子来化解矛盾，不要让公众的目光聚焦在你的痛处。

特别是对于拥有数亿资产的大公司来说，他们宁愿“损失一点财富”，也不愿拖延处理危机的时间，因为声誉丑闻所造成的损失远远超出了几笔小钱所能买到的。此外，如果危机得不到尽快解决，它将为负面互联网舆论提供一个利用危机的机会。

原则1：态度比事实更重要

所有危机事件通过互联网传播的驱动力是：情感!

记住，情绪是可以传染的!

危机事件大多是片面、零碎的语言，诱发广大网民的负面情绪，经过猜测、加工、放大后传播。所有这些的驱动力是情绪的传染。

在这种交流中，大多数人不关心真相，只关注由情感激发的想象力。面对负面的公众情绪，态度比事实更重要。

原则2：改变话题比应付要好

当危机发生时，你被媒体包围，无论你如何应对，你都会陷入被动状态。此时，您应该将主题更改为活动。

通过这种方式，许多消极的事情可以转化为积极的沟通。

例如，当海尔张瑞敏砸碎冰箱时，他直接砸碎了劣质产品，重塑了品牌在公众心中的形象。这是一个很好的公关策略。

另一个例子是互联网名人辛巴。快寿早就打算阻止他了,;突然间，他通过疫情捐款1亿元，并为备受争议的正面影响名人架起了一匹马来彰显;如果平台在这个时候阻止了他，那将是全世界的风险。太糟糕了。

原则3：覆盖比删除更有用

据我所知，大多数公司依靠删除在线危机公关中的帖子。这是一种非常愚蠢的行为。正是由于这种行为，无数依赖恶意帖子的勒索媒体公司应运而生。

记住：你永远不能像其他人一样快速删除帖子!

有一次，一家上市公司发生了危机事件，花费数百万美元删除帖子是行不通的。后来，一位朋友在媒体上找我，我给了他们一个不到一千字的计划，不到一周就取消了危机。

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