由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。舆情监测对危机公关监测危机至关重要，如何快速研判舆情风险?企业深陷公关危机可以说是一种不幸，但是，如何在陷入公关危机后亡羊补牢，才是企业应对公关危机急切需要做的。

一、危机公关中如何做好舆情监测

1，利用好舆情监测系统，实时监测

首先企业本身一定要加强舆情预警意识，客观认识舆论，认识舆情监测的重要性，不要等危机爆发的时候后悔莫及。要意识到网络是公众情绪的客观反应，实时监测网络的舆论方向，可以帮助我们更好的认识到消费者的需求。不要对舆情置之不理，但是也不要反应过于激烈。

然后我们要选择专业的舆情监测系统，互联网的信息更新速度飞快，如果靠人工去筛选，不仅耗时又费力，而且也不全面，现在的舆情监测系统非常先进，可以做到全网监测，全天候无死角监测相关关键词，可以快速的帮企业掌握需要的信息。

2，建立日常工作小组

①正规信息的发布

“互联网让每一个人都变成了信息的发布者，而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称，“一方面，这可以让信息更加公开透明;同时，由于鱼龙混杂，你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说，情绪非常容易被煽动。” 正是如此，网站一定要严把信息发布关，要建立网络信息发布的审核制度，规范信息审核流程，实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目，必须实行“实名注册”并落实专人管理，严格执行先审后贴制度。

②正面舆论引导

网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向，通过网络信息评论员进行网络舆论导向，发挥“舆论领袖”的积极作用，对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论，及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论，发布正面观点。根据传播学规律，“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显，尤其当网络出现海量信息时，网民往往会无所适从，这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。

在正面引导的同时，各版主还要严格审核有关信息，对恶意信息立即删除，对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中，切忌简单粗暴地删帖，要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术，使网民产生理性和情感上的认同与共鸣，从而形成网上正面言论强势。

3，建立完善的舆情管理制度

俗话说“没有规矩不成方圆”，网络舆情管理工作亦是如此。

第一是人员的明确分工，有专人负责网络舆情的收集和反馈。

第二，建立健全网络舆情责任追究制，对重要舆情误判、漏报或者瞒报的相关人员进行处罚。

第三，加强外部联系，尤其是官方的网络媒体。

第四，坚持快速反应，限时反馈。

第五，对相关的舆情资料进行收集归档等等。

4，开展舆情监测风险应对培训，提高舆情风险应对能力

只有当思想认识到位了，才是舆情风险防范的有力保证。而通过开展教育舆情风险应对培训，就是提高舆情风险应对能力的最好方式。建议可以邀请一些专业危机管理人员、企业相关负责人定期或不定期地组织开展防范舆情风险的培训学习。这支队伍的具体人员可以从公关部门、品牌建设部门或者市场部门中挑选。

二、如何快速研判舆情风险

步骤一：确认信息关联度

随着大数据监测平台算法能力的不断优化，利用大数据抓取网络信息是大部分政企单位开展舆情调查的主要手段。通过输入特定关键词进行数据抓取，可以获得大量相关信息，但其中也不乏并不相关的干扰信息，所以一般会由人工编辑和分析师再次研究判断，以确认信息的内容是否与本单位、本部门、本事件或本人有关。其次，关联度是完全相关、部分相关、虚假相关或完全无关?

步骤二：厘清渠道影响力

不同的发布渠道对舆论的影响力不同，发酵风险也不同。比如，我们常说的中国四大门户网站(新浪、网易、搜狐、腾讯)以及18家中央媒体(人民日报、新华社、求是、解放军报、光明日报、经济日报、中国日报、中央人民广播电台、中央电视台、中央国际广播电台、科技日报、中国纪检监察报、 工人日报、中国青年报、中国妇女报、农民日报、法制日报、中新社)和各个省市的主流媒体都是我们要重点关注的对象。

步骤三：掌握媒体传播量

信息传播的覆盖范围和影响人群数量也是判断舆论风险的重要衡量因素。统计跟踪各媒体的传播量，可以根据不同的媒体传播量最终决定是否进行后续的舆论处理工作。判断舆论信息量需要根据传播规律，区别不同媒介渠道传播量的舆论影响力。

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