随着网络信息的迅速传播，很多信息可以通过媒体平台浏览。针对企业网络危机，企业拥有一套合格的公关流程是非常重要的。好事不出门，坏事传千里面，这对企业的公关团队来说是一个很大的考验。对于企业来说，无论公关危机的规模有多大，都应该予以关注。接下来，让我们简要了解一下企业网络危机公关流程，应该采取哪些步骤做好公关。

一、企业网络危机公关流程

1，寻找信息来源

Internet之上的信息不是凭空而来的。每一条信息都是通过媒体或网站发布和转载的，而且是有人发布的。因此，企业应对网络危机的过程之一就是找到网络信息源，找到信息发布者，封锁信息源。

2，停止正面澄清

当然，并非所有负面信息都能从根本上得到处理。例如，我们可以勇敢地面对一些与事实无关、毫无根据或与事实不符的信息。假设处置是值得的，它不仅会消除所有负面影响，还会获得许多意想不到的好处。

3，删除负面信息

一些无法解决的矛盾和信息只能删除。例如，竞争对手恶意攻击并故意编造虚假内容。这些信息不能在后两个步骤之中处理，只能删除。一是企业联系负面信息平台删除;第二，请第三方帮助删除。

4，SEO负面信息抑制

目前，后三步无法处理信息。负面信息太多，影响太大。我们只能使用最终一步——停止压制负面信息。简单地说，通过一些技术技巧，让其他人在搜索引擎之中搜索相关关键字，这样搜索结果页面就不会显示负面信息&40;后三页通常不显示;虽然这种方法不能一劳永逸，但至少可以减少负面影响。

二、应对网络公共关系负面危机的步骤

1，网络危机公关应该是第一位的

首先要注意的是网络危机公关是公共关系。遇到危机时，切记不要逃避。我们必须在第一时间做出回应，真诚沟通，安抚人民。

2，权威证佐证

它无法向观众传播自己的观点。网络危机公关无法自言自语。应该说是通过媒体和权威专家为企业和消费者提供一个诚信平台，让消费者能够接受这种态度和观点，从而解决网络危机。

3，分析沟通渠道

网络危机公关最重要的是沟通渠道。我们需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息，以及如何表达他们的观点。只有充分了解这些信息，才能达到解决网络危机的目的。同时，它也体现了网络危机公关公司的专业性

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