随着社会的发展，企业不仅需要关注自身的利润和发展，也需要承担起社会责任。在危机公关中，企业的社会责任也是不可忽视的一部分。本文将着重探讨企业社会责任在危机公关中的作用以及如何应对危机。

危机事件对企业的形象和声誉造成了很大的影响，而企业的社会责任可以在一定程度上减轻这种影响。首先，企业应该积极履行自身的社会责任，建立良好的品牌形象。当危机发生时，消费者会更容易相信这个企业会采取积极的措施来解决问题。其次，企业可以通过捐赠、慈善等方式来回馈社会，增强公众对企业的好感度。这种好感度可以在危机发生时起到一定的缓冲作用。

当危机发生时，企业需要采取有效的措施来应对。首先，企业应该及时公开信息，如真相、情况等。如果企业故意隐瞒信息，会对企业的形象和声誉造成更大的损害。其次，企业需要积极与媒体沟通，及时解释事情的来龙去脉，让公众了解事件的真相。另外，企业也需要承认自身的错误，积极采取措施进行整改，让公众看到企业的诚意。

在危机公关中，企业的社会责任是不可或缺的一部分。通过积极履行社会责任和有效应对危机，企业可以在危机中化危为机，重塑自身形象，提高竞争力。