面对突发事件和负面新闻报道，企业需要使用危机公关来降低影响和恢复声誉。但如何处理公共关系问题呢？以下是一些有效的方法：

在危机发生后，企业应该及时回应，而不是沉默或拖延。通过公开透明的方式回应，企业可以向公众展示对事件的重视和解决问题的决心。

企业应该在危机发生前建立紧急计划。这个计划应该包括危机处理团队、沟通策略和相关程序。如果危机发生了，企业可以立即采取行动，而不必在短时间内制定计划。

在处理危机期间，企业应该保持透明度。如果企业试图掩盖信息或隐瞒真相，可能会导致更大的公关问题。相反，企业应该诚实地回答问题，提供准确的信息，并及时更新公众。

企业应该通过建立信任来处理危机。这可以通过公开透明的回应、采取行动来解决问题和对受影响方的关心来实现。如果公众认为企业是诚实和负责任的，他们更有可能原谅企业的错误。

如果企业犯了错误，他们应该向公众道歉。道歉应该是真诚的，承认错误和承担责任。这可以帮助恢复公众的信任，减轻公关问题。

在处理危机期间，企业需要保持冷静、透明和诚实。通过及时回应、建立紧急计划、保持透明度、建立信任和向公众道歉，企业可以降低危机对声誉的影响，并恢复公众的信任。