在企业管理中，员工素质问题是一个常见的挑战。如果员工的素质不高，那么企业的声誉和形象都会受到影响。当出现员工素质问题时，企业需要采取适当的危机公关措施，以保护自己的声誉和形象。

以下是一些应对员工素质问题的建议：

员工培训是提高员工素质的重要手段。企业应该建立有效的培训计划，包括内部培训和外部培训。内部培训可以帮助员工了解企业文化、制度和规章制度；外部培训可以让员工学习最新的行业知识和技能。通过培训，员工可以不断提高自己的素质，从而更好地为企业服务。

企业文化是企业的灵魂，也是员工素质的重要因素。如果企业的文化氛围不好，员工的积极性和工作效率都会受到影响。因此，企业应该打造良好的企业文化，让员工感受到企业的温暖和关怀。企业可以通过组织各种文化活动、建立员工互动平台等方式来提高企业文化。

员工管理是保证员工素质的关键。企业应该加强员工管理，包括加强员工考核、激励机制和纪律管理等方面。通过加强员工管理，企业可以更好地掌握员工的情况，及时发现和解决员工素质问题。

当员工素质问题引起投诉时，企业需要建立健全的投诉处理机制。企业应该及时回应投诉，采取适当的措施进行处理。对于投诉严重的员工，企业可以采取警告、调岗、降职等措施，以保护企业的声誉和形象。

总之，员工素质问题是企业管理中必须面对的挑战。企业应该采取以上措施，提高员工的素质，加强员工管理，建立健全的投诉处理机制，以保护自己的声誉和形象。