票房危机公关：企业危机公关新闻通讯，危机公关常见的五种类型，企业公关危机得处理方法。

最成功的危机公关如果你对社群运营感兴趣，这篇就是你的菜。

危机公关常见的五种类型

公关危机第一原则

名创优品假货公关危机

危机公关常见的五种类型第一部分

票房危机公关 - 企业危机公关新闻通讯

企业危机公关新闻通讯

公关危机失败案例分析什么是社群？

危机公关

1.1 退群测试帮你识别真社群

是不是社群我有一个退群测试。在群里的两个人如果退出这个群以后，彼此之间还有任何链接吗？如果离开群，两个人没有任何链接，这个群就不能叫社群？

社群里面的两两链接维度越多，这个群质量越高。比如互粉公号、互相加好友，互相交换手机号，约见面，一起合作，这些统统都是链接维度。 链接维护还可以通过频繁互动强化，比如经常见面吃饭就是经常强化链接维度。 如果你们同意这个判断，那么自然得出一个结论，一个好社群，规模很难做大，否则两两链接信息量过大，无法监控和管理。

1.2 网上很多打着社群的训练营是不是真社群？学员群属于社群吗？还是有所差别？

理解了退群测试，我们很容易判断，训练营的人是学员，不是社群。他们不象线下的大学，在校园环境里同学之间有足够的时间和空间建立深度链接。 但是有的训练营规模不大，运营得到，可以让网上学员彼此之间建立多维链接，从而演化成社群，但是规模不能太大。 进而我们可以推断出，社群学员到达一定数量，如何增加黏性？——要么分化出小群，但这样成本极高，要么强化训练营学习打卡管理，但这不是社群，是教务管理。

1.3 社群和微商联盟有什么区别？

微商渠道联盟可以多大几十万人，但本质是渠道，因为利益链接在一起，这不是社群。

1.4 企业里建学习社群，需要注意哪些坑？

企业适合围绕爱好和兴趣建群，比如羽毛球群，可以长期维持。建立学习群最大的坑就是变成企业业务培训班，而不是兴趣发展班。

1.5 小鹅通今天发布了一个“小社群”功能，但目前时时的互动性不强，您觉得那个功能算是社群吗？

任何软件功能都不能称为社群，因为它只能算给人提供了一种链接维度。 我的判断标准是只需要判断链接维度，维度越高，社群越牛逼。

补充问答：

Q1.张美：大叔分化出的小主题还是大社群下的一个社群吗？

——大叔：分化是拥有无限可能的，你在IP营应该看到了。

Q2.剑书：社群是否属于一种线上形式的俱乐部？

——大叔：是，小圈子的俱乐部，或者是兴趣小圈子。

第二部分

2.1 好的社群人员结构是啥样？

【1】有灵魂人物；

【2】多元势能，有大咖（5%），有中咖（20%），有普通人（75%）；

【3】多种个性，老司机调戏小清新永远是社群里的运营亮点；

【4】多种标签，总有你意想不到的牛人冒出来解决你问题的地方。

2.2 社群人员如何有效筛选，不同社群应该如何设置门槛？

按照上述的四点搭配人。

一个好的社群之所以能够活下来，是一开始就有意识或者无意识满足了这个搭配模式。

大部分社群拉人，根本不考虑人员配置，只考虑规模，死是正常的。 能量越大的人在一起，越要高门槛。

门槛包括 ：

【1】有人推荐；

【2】完成一个任务；

【3】预备筛选；

【4】付费；

【5】动态淘汰。

2.3 对想要去做社群的人来说，有哪些前置条件的达成意味着有势能去建立一个社群？在一个社群前期规划的过程中有哪些不可忽略的注意点 ？

【1】只要你觉得你有能力Hold一群人，就可以建群。

【2】你最好有一个铁杆小助手，她最好是个女性，颜值高，不怕人调戏，然后耐心，愿意服务大家。

【3】拉人时记住我前面讲的四点。

问答：

Q1.做社群的前提条件是什么？

——大叔：

【1】产品或服务极有乐趣，比如乐高。

【2】产品或服务极度复杂，比如智能手机改装车。

【3】产品或服务极有情感认同，比如关爱失独家庭联盟。

【4】产品或服务极有利益，比如考研打卡互助天团。

Q2.是不是社群是适合所有领域？

——大叔：不是，社群只适合高级俱乐部，或者小范围链接，不能追求大规模变现的产品，比如你见过做社群的电饭煲吗？

Q3.田琦：考研打互助天团，最开始可能也是老师+学员+助手的模式，不符合好的社群人员结构，怎么办？

——大叔：谁告诉你学员群要按社群管理了？学员群的管理方法很简单，听话就好，按社群管赔本。

Q4.田琦：追问一句，现在大学生面对考研琳琅满目机构，选择很多。 比如我们通过线下讲座，招募500人进入微信群，如果按照学员群让学生听话的管理方式，会不会因为太过强势，学生退群，就不跟着我们一起学习了（反正选择很多）？ 我们也就完不成转化目标。

——大叔：

1）强势不强势那是学生是否认可老师管理运营水平的问题，在秋叶PPT学员群，自由讲话必须在我们规定的时间同意，大家都认为这样更好。

2）学生你不服气，你走。在线下，都是好学校牛逼，不是学生牛逼。我们应该关心你如何变成一个好的在线学校，而不是关注学生退群。还有学生如果不遵守教学秩序，我们和线下一样，是主动开除他。

第三部分

3.1 如何才能让一个社群生存下来，不至于快速消亡？

【1】变着花样刺激，避免新鲜度快速消失，群内搞分享，特别是避免只有分享模式，很容易审美疲劳，想想你们在IP营都玩了多少花样？

【2】尽快建立线下链接，让线下见面产生情感认同，延长社群生命力，晒照片也会增加线上社群的归属感。

【3】定期引入新鲜血液，特别软妹子，定期淘汰人也是必须的。

【4】卖货，好的产品是让社群生命周期变长的好桥梁，但一定是好的产品。

3.2新鲜感如何保持

理解如何设计游戏就好，你自然可以千变万化出新花样。

3.3 如何让自己一直有耐心与他人互动？怕后期连利益也驱动不了呢？

如果你和你的朋友经常玩的群，你会缺乏耐心？你们没有看到我把我的好朋友都拉进来了？ 我第一期营长，萧秋水第二期，小川叔第三期，这些都是朋友，也是保持新鲜感的玩法，三期多调戏小川叔。

3.4 如何把握社群运营中互动频率和占用过多成员时间的矛盾？

【1】坚持专人整理精华，避免大家觉得这是水群。

【2】积极诱导大家做高质量发言，逐步形成好的群发言文化。

【3】安慰没有时间爬楼成员，告知重要消息会一对一，不要焦虑。

【4】重要的不是爬楼多，是他没有存在感，找机会让他在楼里有存在感。 一个人有了存在感，他就不会抱怨社群消息多。

3.5 我的社群理想状态是：最少的运营，最少的规则，玩法自生长，长期可持续。如何将线上社群和线下社群打通？

好社群必然重运营，没有运营没有重度链接，没有重度链接没有深度交流，没有深度交流没有价值认同，没有价值认同没有情感交流，没有情感交流没有化学反应，没有化学反应没有玩法自生长。 最少的后期运营来自于最重的起步投入，这就是IP营的模式。

3.6 社群死气沉沉，怎么增强活跃度和粘性，从而实现知识变现?

先说一句，如果一个社群里的人很有钱，调动起来做知识变现最愚蠢，卖课不如卖货。

再说一句，一个群已经死气沉沉，请放弃，按我说的方法重新建。 盘活1个老群的付出超过新建5个新群。

3.7 如何调动社群里大多数人参与互动？而不仅仅是少数种子群友在天天发言？

【1】一开始社群有不应该太大，要一点点加人，这样才能让老人有机会调戏新人，从而让新人融入社群，找到存在感的地方他才会发言，请回忆一下IP营加人过程。

【2】社群运营者要变着花样设计不同的玩法刺激大家，才能让不同的人有秀自己特长的机会，激活发言。

【3】社群运营者发现新人说话，一定要及时冒泡互动，让他觉得受尊重，进而愿意更多发言。

【4】要有一个核心群，大家一看到发言，要主动@ 各种人煽风点火，把大家拖进来聊。

3.8 城市综合类公众号，在活动中建立起来的粉丝群，目前停留于发发推文，偶尔和粉丝聊聊天。有维护或变现的价值吗？

有没有价值取决于四点

【1】你有没有后续产品可以对粉丝群推广变现？

【2】你能否借助粉丝能量帮你传播能量？

【3】你能否组织优秀粉丝帮你出创意？

【4】你能否借助粉丝势能和别人做能量互换？

3.9 有的热心的粉丝曾提出过帮我们开设不同的兴趣主题群，和群主有什么比较好的合作模式吗？

请不要被粉丝的热心所欺骗，他们是不知道运营的辛苦。社群不做好持久战的准备基本上是虎头蛇尾，不要谈合作模式，要谈如果社群运营结果不佳如何关闭止损。

第四部分

4.1 社群如何和训练营，课程等产品有效结合？

在线下，教育产品变成社群的模式是现成的，就是班级管理。一个班级就是一个圈子，需要班主任，班长，学习委员，文体委员，还有班花，班规，班级活动。 如果这些安排都表现为同学们自发成立，那么就有可能变成社群自治。

4.2 如何从一个免费交流的社群发展成为付费社群，需要注意些什么？

从免费社群里导流愿意付费的人去付费群，而不是把免费社群变成付费群。你唯一要注意的是付费就好比从银行里取款，你要前期在社群里通过各种刷脸刷出信任度，你的导流才能成立。

4.3 免费社群和收费社群的经营形式，应该分别有怎样的侧重点？ 作为主办方，精力分配和干货输出量又应该如何取舍？ 以及，是不是有些类型领域的IP其实并无必要用免费社群来建立品牌公信力？

【1】长期免费输出干货本来就是赔本买卖，而且让社群的人认为你免费付出理所应当。

【2】作为培训班，如果不筛选学员就放人进入，本来就是老师的错，即便是免费的。你不能指望不同水平的选手产生共同语言。

【3】因为免费，所以他们违纪其实是零成本。而你的势能有不够大到他们珍惜和你的链接，反正你的免费的。 结论是如果你的才华真的好，就不应该免费赠送。

第五部分

最后几个问题是新榜小伙伴另外提的。

5.1我是一名自媒体人。社群运营困扰了我很久，我有拉过几个自己的粉丝群，除了请群内成员帮转文章，我还渴望能在社群上寻找更多的变现。由于人手有限，我做不到时时刻刻让一个人盯着社群；有尝试过发红包，抛一些共同的话题，借助第三方工具发起一些群内游戏。但就像双手捧水一样，大多数群逐渐变得没人说话，最终沦为广告群、死群。我想知道，如何才能让社群保持活跃？另外，通过社群变现有可能吗？

保持社群活跃需要持续的运营，要保持运营的新鲜感得不断增强社群成员之间的直接联系，从而让社群成员彼此产生化学反应，自发创造出活跃且良性的氛围，降低运营成本。这需要前期强投入，而社群组织者一般都低估了社群运营的投入和专业能力，导致群新鲜感消失后变成水群或者死群。即便保持群活跃，很多运营者并没有一开始规划好的产品对接，不足以稳定获得收益，也就是说首先放弃运营的其实是运营者自己。

5.2 秋叶老师支几招呗，如何提高社群的活跃度？或者已经沉寂的群还有重新活跃的可能性吗？

早点解散，省得心烦。

5.3那社群变现方面呢？有什么建议吗？

先想好变现模式，再组建社群，否则是苦战，不如养一帮铁粉开心就好。

作者：秋叶

来源：秋叶大叔（ID：qiuyedashu）

来源：【票房危机公关】-“票房危机公关”如何做好社群运营与变现？
分类：危机公关

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