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牛奶危机公关近日，居住在马德里的华人徐先生在BBVA银行汇钱，结果柜台工作人员把185欧元现金（约1451元人民币）当场撕成一堆废纸。这一事件引起旅西华人的热议和关注。22日，徐先生再次来到这家银行与柜台工作人员进行交涉。最终，银行经理出面道歉，并帮徐先生把钱全部粘好并为他存进了账户。

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旅游危机公关的作用据海外网早先报道，此前，徐先生到位于Tribunal附近的BBVA银行汇钱，柜台的工作人员把185欧元说成是假币，并把这些钱撕成了废纸。徐先生以为自己真的收到了假币，于是拿出剩下的现金希望可以先把钱给汇了，结果对方在收到钱后，只是粗略地在钞票上摸了一下，根本没有通过验钞机等仪器就断定徐先生的钱全部为假币。

会理县危机公关案例回家后，徐先生拿出了被银行工作人员撕碎了的现金重新拼起来，然后又买来了验钞笔进行核实，发现里面并无假钞。徐先生表示，对于银行工作人员不负责任且傲慢的工作态度实在无法接受。

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魏则西事件危机公关图为被撕成两半的20欧元，被徐先生拼好后证实为真钱

范冰冰公关危机案例22日上午，徐先生再次来到这家银行，撕钱的那名工作人员表示，当时机器没有识别出徐先生的钱，所以她断定那些钱是假的，至于之后这些“假钱”又被证实没有问题就不是她的工作范畴了。同时她一口咬定自己在每一次数钱的时候都通过了机器进行验证，并不是像徐先生所说的“只用手摸了几下”。至于“撕钱”这个问题，她并没有正面解释。

有关危机公关的策划书在与柜台工作人员交涉无果的情况下，徐先生找到了该银行负责人要求填写投诉状。负责人看到了徐先生手里一堆被撕碎的纸币惊讶不已。经过核实后，他表示，这些被撕碎的钱全部为真钱。随后，银行经理非常耐心地帮徐先生把钱全部粘好并为他存进了账户，最后还诚恳地出面道歉。

在西班牙，如果在银行遇到了诸如徐先生这样的遭遇，不管工作人员提出什么要求，顾客都有权利原封不动地把钱带走然后拿到西班牙银行进行验证，如果确认是假币会被收走并根据情况补偿相应的损失。由此看来，“是假币就要当面撕毁”的做法是不符合银行工作程序的。

来源：【牛奶危机公关】-《牛奶危机公关》西班牙华人汇钱被银行员工当场撕成废纸
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