网络公关是企业或组织利用网络技术手段，通过网络平台与公众进行交流沟通的过程。网络公关的目的是宣传企业或组织形象，传递信息，促进品牌知名度和信誉度的建立。下面，我们来看两个网络公关的成功案例。

2018年8月，美团外卖因为一名外卖小哥在客户家中遭遇暴力事件，引发了网友的强烈关注。美团外卖迅速采取行动，第一时间发布官方声明，承认事件的发生，并表示将全力支持受害者的维权。同时，美团外卖还采取了一系列措施，包括暂停涉事配送员的账号，加强配送员培训等，通过这些措施有效地缓解了事件对企业形象的负面影响。

2019年11月，顺丰快递因为一名快递员将客户的物品扔进垃圾桶，引发了广泛的关注和讨论。顺丰快递通过官方微博发布了事件的处理结果，表示已经对涉事快递员进行了处理，并向客户道歉。此外，顺丰快递还通过建立客户投诉渠道，对用户的投诉进行了及时回复和处理，有效地维护了企业形象和品牌信誉。

在网络公关中，企业或组织需要时刻关注公众的反馈和关注，及时处理和回应问题，保持透明度和诚信度，这样才能赢得公众的信任和支持，树立良好的企业形象。以上两个案例也说明了，在网络公关中，及时、有效的处理和回应问题是至关重要的。