在当今互联网时代，网络危机公关已经成为了各大企业必须面对的难题。网络危机公关一旦处理不当，就会对企业形象产生极大的负面影响，甚至可能导致企业倒闭。因此，企业必须要对网络危机公关进行有效的分类和处理。

人为因素是导致网络危机公关最常见的原因之一。例如，企业员工在社交媒体上发布不当言论，或者管理层在某些事件中处理不当，都有可能引起网络危机公关。在这种情况下，企业应该及时采取措施，积极应对事件，承担起相应的责任，同时也要加强员工的教育和管理。

技术问题也是导致网络危机公关的原因之一。例如，企业的网站被黑客攻击，或者企业的信息系统出现故障，都可能引起网络危机公关。在这种情况下，企业应该及时修复问题，同时也要加强技术防范和安全措施，避免类似事件再次发生。

自然因素也会导致网络危机公关的发生。例如，自然灾害、疫情等事件可能对企业造成影响，引发网络危机公关。在这种情况下，企业应该及时采取措施，与相关部门沟通，积极应对事件，同时也要加强风险管理和应急预案的制定。

在激烈的市场竞争中，竞争对手也可能会采取一些手段，制造网络危机公关，损害企业形象。例如，散布虚假信息、贬低竞争对手等。在这种情况下，企业应该及时采取措施，与相关部门沟通，采取法律手段维护企业形象。

综上所述，网络危机公关的分类和处理对于企业的形象维护至关重要。企业应该认真对待网络危机公关，采取有效的措施，及时应对事件，避免对企业形象造成不可挽回的损失。