社交媒体的普及：社交媒体的兴起，让人们更加容易在网络上发表对品牌的看法和评论。而一些不满意的消费者或者竞争对手，可能会通过社交媒体发表负面言论，进而引起更多人的关注和转发。

企业公关策略不当：企业在网络公关中，如果没有采取正确的公关策略，可能会在处理某些事件时出现错误，引起消费者的不满和负面评价。比如，企业迟迟不对消费者的投诉做出回应，或者回应过于简单粗暴，都可能引起消费者的不满。

企业内部管理问题：一些企业的管理混乱，导致产品质量问题、服务态度问题等，也容易引起消费者的负面口碑。

及时回应：企业在发现负面口碑后，应该及时对消费者进行回应，并且提出解决方案，让消费者感受到企业的关心和负责任。

调整公关策略：企业需要针对不同的事件采取不同的公关策略，比如在某些事件中，企业需要公开道歉，并且开展回馈活动，以此来缓解消费者的不满。

加强内部管理：企业需要加强内部管理，提高产品质量和服务水平，从根本上避免负面口碑的发生。