2016最新公关危机案例我从公关角度谈一下贾乃亮的回应，贾乃亮应该是咨询了好多公关专家的意见，这个回应应该说是无懈可击。

危机公关在如今的舆论场中，对待危机有两种方式，一种叫对抗，一种叫对话。在目前这个阶段，网民的情绪处于一种极度的狂躁和不理性之中，如果在使用对抗的方式，你无论给予什么样的内容和信息，网民的倾向肯定都是一致的。那就是李小璐出轨可恨，贾乃亮戴绿帽子可悲，PGONE第三者插足，可杀。

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客户满意度危机公关在这个时候，无论是李小璐和PGONE谁站出来，无论说什么话，给出什么信息，舆论都会一边倒，都会得到更多的仇视和更激烈的辱骂。这时候，唯一可以站出来，唯一可以改变舆论语境的只有贾乃亮啦。

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危机公关稿子贾乃亮和李小璐一家，要想改变自己的形象，改变和网友之间的关系，需要利用对话进行关系重建。而关系重建，可以从两个方面来做，包括内容信息和关系信息，在这个事件中，关系信息可能比内容信息会更重要。而在贾乃亮的声明中，给予最多的是关系信息，也给予了一定的内容信息，但都是用非常模糊的方式。

著名危机公关专家所谓关系信息，就是通过一些情绪和态度，改变舆论的导向。声明中有关关系信息的内容有这几个。

一是，通过一些现状博得用户的同情和理解。这里面，包括他的岳父母的状态，孩子还在发着高烧，包括他自己的状态，这些信息可以激发网友的同情心。

二是，贾乃亮在声明里面说自己是普通人，其实就相当于拉低身段，把自己的身份拉低到普通人的水准上，这样更容易网友的同情。

三是，求放过。希望改变网友的舆论环境，给予他们更多的宽容和空间，让他们自己去解决自己的问题。

在声明中也给了一部分的内容信息，但是他处理得很模糊。他把内容信息的重心没有放在撕逼上，而是反思自己做男人做得不够。虽然这样处理让人感觉有点假，但这样处理会会获得网友更多的同情和理解。

总之，明星也是人，这毕竟是人家的家务事，大家还是别替人家操心了，洗洗睡吧。

文章原标题：专业网络公关角度分析贾乃亮微博公关回应

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