在这个信息化的时代，企业无论如何都难以逃脱危机的阴影。而公关危机无论是在企业的发展还是品牌的建设中，都会给企业带来致命的打击。面对公关危机，如何正确应对，处理，甚至借机翻盘，是每一个企业都必须面对的问题。

以下是那些成功的危机公关案例。

一、 三鹿事件后：伊利及时反应挽回公众信任

2008年，三鹿集团发布了涉嫌严重污染的37批次奶粉，导致婴幼儿中毒甚至死亡，引起了全国公愤。在此次事件中，作为中国奶粉龙头企业伊利，抓住了危机处理的机会，及时发布了自己的检测报告，以及关于产品安全的措施。企业在危机之余仍不忘回馈社会，向受害家庭捐赠奶粉，赢得民众的认可和信任。

二、 马航失联事件后：成龙及时发声翻盘

2014年，马来西亚航空公司的一架班机失踪引起全球关注。事件爆发后，成龙作为马航的代言人，迅速表示关切并提出了一份公开信，谴责了恐怖主义。在事件中，成龙及时发声，号召爱心人士伸出援手，向家属和社会传递了温暖。成龙的这一举动赢得了全球媒体和公众的高度评价，同时也为其品牌打上了可靠和坚强的印记。

三、 反击谣言：探讨新浪微博康师傅卫龙断魂蚕干事件

2012年，一个关于“卫龙断魂蚕干与托孤”事件的微博消息曝光，导致卫龙公司的产品销量快速下降，卫龙公司面临经济危机。而在此时康师傅集团及时反击，开展了反谣言专项行动。采取了众多措施，包括声明回应，危机管理等。卫龙公司的声誉在市场上得到恢复，品牌销量逐渐恢复。

总之，在危机之下，企业应该及时发声、态度坚定、情感细腻，同时要结合各种媒体特性进行危机管理。这些成功的危机公关案例为我们提供了很好的借鉴，同时也呼唤我们在公关危机处理中做到早发现、早解决、预防为主。

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