在网络时代，危机的产生和传播速度越来越快，危机公关也越来越成为不可或缺的一部分。一家企业如果没有一套完善的危机公关策略和措施，很容易被舆情所淹没，甚至瞬间倒闭。

如何在网络中处理危机，成为了很多企业家和管理者必须面对的问题。入约昕搜网络便是在这方面做得比较成功的企业之一。

一、危机公关的定义和重要性

危机公关是指在企业面临各种不利因素和突发事件时采取的有计划、有组织的预防和化解措施，从而保障企业声誉和品牌形象的工作。在当今网络时代，危机公关的重要性更加凸显。一方面，网络上的舆情传播速度飞快，危机的产生和扩大更容易一发不可收拾；另一方面，网络上的“毒瘤”、“水军”等恶劣现象也让危机因素不断评价，企业应对难度不断增加，对危机公关策略和措施也提出更高的要求。

二、入约昕搜网络的危机公关成功案例

1、入约昕搜网络的背景介绍

入约昕搜网络是一家全球性的互联网信息服务公司，主要提供搜索引擎、广告等资源。2009年2月起，入约昕搜网络在中国大陆地区设立了分公司，从而成为中国互联网市场的竞争者之一。

2、事件经过及影响

随着入约昕搜网络的在中国市场的发展，一些受伤用户的投诉开始层出不穷，包括拒绝提供理赔服务、诱导保险购买等，直接影响到了入约昕搜网络在国内的声誉和品牌形象。

此时，入约昕搜网络采取了一系列有针对性的危机公关策略，成功软化和减轻了舆情压力。

3、危机公关的亮点

⑴ 紧急反应

当危机出现时，入约昕搜网络的高层管理人员马上组织开展紧急工作，通过第一时间内发表关键的内部通知和声明，让所有员工知道公司的态度，并规定所有员工都要讲述一个有关公司的情感故事以增强员工士气。

⑵ 限时道歉

入约昕搜网络明确向受害者进行道歉，并给出解决方案，告知公众和权益机构公司的立场和采取的措施，以更好地消除公众对公司的质疑和不满。

⑶ 联合推文

入约昕搜网络联合微博、新闻媒体等发布谴责针对公司的恶意诽谤和不实信息，以控制和减轻整个事件对公司的负面影响，同时提高公司在占主导国内媒体的危机事件报道中的话语权。

三、结论

危机公关是企业应对危机的核心部分，入约昕搜网络的成功案例证明了一个优秀的公关策略和措施对于企业的重要性。在危机发生之前，企业应该有一个危机公关预案，并及时做好危机的应对和处理，尽早掌控危机局面。只有具备多元化、快速反应和创新性的危机公关策略，企业才能在复杂多变的网络舆情中立于不败之地。

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