在信息化时代，一则负面新闻的传播速度远快于良好的口碑传递。如何在面对负面新闻时，制定适当的危机公关策略，维护公司的声誉，成为一项日益重要的任务。而联想危机公关案例，不仅是一次惨痛的教训，更是一次成功的反转，具有借鉴意义。

一、事件回顾

2015年，联想电脑在美国市场遭遇巨大的压力，在被正面评价的机型中掺杂了预装恶意软件Superfish，此举被视为“间谍行为”。这一消息在社交媒体上迅速传开，引起了不少网友的关注和谴责。

由于此事件破坏了联想在美国市场的声誉，联想公司在得知后第一时间采取了措施：致歉、暂停销售、下架产品、更换高管等。然而，一系列的危机公关策略并没有得到应有的效果，反而激化了局势，成为社交媒体上的“燃料”。

二、问题分析

1. 危机公关策略不当

联想2015年的危机公关策略可以说是随机应变，并未有明确的预案。例如联想公开宣布：“我们无法保护你的数据，但也没有必要。”在社交媒体上引发了一片恶评，这种公开表态显然会导致消费者的负面情绪引爆。

2.消息传递不及时

联想在事件发生后，没有及时向消费者、发起谴责者等各方发出正面的声音，消息传递不及时，导致负面新闻在社交媒体上蔓延，对联想的品牌形象造成极大的损害。

三、成功反转

1. 快速反应

联想在event事件爆发后，针对爆料方媒体进行悔过感言，流露出充分反省，并采取一系列弥补激励措施。其中包括召回利润低下型号电脑，弥补消费者利益，同时联想CEO钱文忠公开对外道歉，为民请愿，体现出公司对消费者的诚意。

2. 通过社交媒体进行公关

联想采取了开门见山的策略，尽快回应公关事件，转发有关信息，积极主动的对于外界的质疑进行回应。同时，联想还主动发布公司协议修订，对于疑点梳理出具体解释，在社交媒体上建立广泛的正面讨论。

四、总结

要处理好公司的危机公关事件，需要制定完善的预案，在危机面前保持冷静，及时进行反应，并积极沟通和解决问题，建立公信力。而联想的危机公关，虽然曾经遭受巨大批评和负面新闻，但在合理的全方位反击下扭转了局势。营销活动仍将是观察和支持联想的一个重要方法。

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