文章原标题：王菊公关危机深圳3.15“品质消费 美好生活”启动 还有企业舆

王菊公关危机导语：3•15消费者权益日到来之际，为倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求，保障消费者权益，深圳将推出了深圳企业舆情研究院首次发布的企业舆情排行榜。

北京公关危机危机公关

3•15消费者权益日到来之际，为倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求，保障消费者权益。深圳新闻网在3•15期间将切实加强媒体对社会的监督、反馈职责，举行并参与多场活动，共话“品质消费”，共创“美好生活”。与此同时，推出了深圳企业舆情研究院首次发布的企业舆情排行榜。

举行四大行业消费座谈会 共话行业消费维权

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针对目前消费者重点关注的消费领域，3•15期间深圳新闻网在深圳市消费者委员会的指导下，联合深圳市品质消费研究院，共同推出包括地产、家电、食品及装饰建材在内的四场行业座谈会，组织行业内众多大咖及单位负责人参与消费座谈会，共同探讨消费维权热点话题。

据悉，3月14日上午，首场食品座谈会将在深圳新闻网3楼演播厅举行，届时百果园、幸福西饼、金龙鱼、景甜纯净水等企业负责人会出席座谈会，共话食品安全；3月16日上午，地产行业座谈会将邀请相关地产商、房屋中介机构出席，从房屋购买、租赁等方面为消费者权益保驾护航；16日下午，家电行业座谈会在商报大厦9楼圆桌会议室举行，届时将邀请苏宁、海尔、长虹、格力、老板电器等十几家深圳地区负责人，从产品品质和售后服务方面共话消费维权；3月19日下午，装饰建材行业座谈会将邀请国安居、乐安居、浩天、名雕等装饰建材行业的巨头参加，为消费者的居家生活做出安全承诺。

同时为保证每场活动的权威性及客观性，深圳新闻网还将邀请深圳市消费者委员会相关领导及负责人参与，切实为消费维权发声。

参照国际一流标准，开展消费品质分级评价。

3月14日，深圳市品质消费研究院（SICQ）联合顺丰优选、海大装饰、链家地产、中原地产、大疆创新、中科健康、OPPO手机等企业以及权威检测机构共同发起“315消费品质标准示范联盟”，旨在通过参照国际一流的品质标准，重新定义行业规则，打造行业标杆，共同制订与规范更高要求的行业品质团体标准，从而进一步促进消费升级和保障消费者权益。

“315消费品质标准示范联盟”主要职能是基于国际一流品质标准和消费者的需求制定行业团体标准，联合行业协会、检验机构、品牌商家企业共同为消费者验货，从产品的物质成分安全性指标着手，将产品品质进行标准量化，实行五星分级评价，并推出315品质榜单，以及NPS口碑指数榜单，进一步为好品质点赞，共建品质消费生态圈，促进品质时代美好生活的到来。记者从2018年第二届好人举手、品质挑战大会上获悉，裸香内衣，恩兰卫生巾，安馨卫生巾，恩兰卫生巾，英氏婴童用品，阿芙精油面膜，纯加面膜，黎欧那面膜，Organic卫生巾等八个品牌产品依据SICQ国际一流标准，获得首批五星级品质评价。

参与NPS口碑指数发布 见证五大行业口碑榜

消费者推荐度指数（简称NPS），是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是消费的风向标，为消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。

3月14日，深圳市品质消费研究院将于深圳市民中心举行“NPS口碑指数排行榜调查成果发布会”向消费者及媒体发布《2018深圳消费服务品牌消费者NPS口碑指数排行榜》。深圳新闻网将会组建报道小组，对《2018深圳消费服务品牌消费者NPS口碑指数排行榜》发布进行全方位报道。

据悉，第一批NPS口碑指数排行榜涉及教育培训、家政服务、购物场所、星级酒店服务、旅行社等五个行业，下一批NPS口碑指数排行榜则会公布包括餐饮、保健品、装饰装修、房地产、汽车4s店服务、互联网金融、保险等行业在内的口碑指数榜单。这些行业的NPS口碑指数的发布，将会为促性消费者理性购物做出非常有意义的影响。

深圳企业舆情研究院首次发布企业舆情榜单

深圳企业舆情研究院是由深圳新闻网牵头组织，联合深圳市网络媒体协会、深圳市品质研究院、深圳市质量协会、深圳市信用协会、深圳市科盾科技有限公司共同发起的民间非营利组织，旨在就企业舆情的发生、发展、监控、引导等方面展开研究和工作，协助政府抓好企业舆情的研究、管理和疏导。值此3•15期间首次发布榜单，意义非凡，这标志着深圳新闻网对舆情业务开拓领域已由专注政府拓展延伸至企业领域。

本次发布的企业舆情榜单主要选取了房地产行业，有两个：一是房地产行业执点事件排行榜；二是房地产行业企业形象排行榜。本榜单主要通过计算机系统对舆情数据的自动采集、整理和分析，结合舆情分析师的筛选和研判，对2018年2月至3月10日这一时段内房地产领域的热点舆情事件作出综合评估，主要评估指标包含新闻报道指数、微博扩散指数、论坛参与指数、境外炒作指数，每个榜单目前暂截取前十位作为发布内容。

进入2018年2月份房地产行业热点事件排行榜的前10位企业是：1、腾讯等四巨头340亿入股万达；2、保利地产与保利置业正做股权调整；3、世茂地产许荣茂先生携国宝《丝路山水地图》登上央视春晚舞台；4、万科集团祝九胜任总裁、首席执行官；5、中国恒大获180亿港元融资大单；6、融创中国与盛煦地产设立并购基金；7、深振业终止与深圳投控重大资产重组；8、融信中国2018年销售目标为1200亿元；9、中弘股份预计2017年净利润将亏损10亿元；10、绿地控股拟三年投100亿元进行产业扶贫。

进入2018年2月房地产行业企业形象排行榜前10名的企业是：1、万科地产；2、碧桂园；3、万达集团；4、中国恒大；5、泰禾集团；6、融创中国；7、龙湖地产；8、世茂房地产；9、旭辉集团；10、融信集团。

据悉，深圳企业舆情研究院将定期发布不同行业的舆论榜单，除了首发的企业舆情热点事件排行榜、企业舆情形象排行榜之外，还将在条件成熟时逐步推出其它舆情榜单。

跟进消费者投诉热点事件 发挥媒体监督职责

消费者关心的的正是我们所关注的，3•15期间深圳新闻网除了举办四场行业维权座谈会参与NPS口碑指数发布会之外，还将联合深圳市消费者委员会，对消费者投诉度较高的企业、商品及事件进行曝光，并联合深圳市消委会推出全新《天天3•15》栏目，保障每一位消费者都有维护权益的渠道，发挥媒体监督职责。

届时，深圳新闻网将通过消委会数据平台收集消费者投诉较多，社会反响强烈的如闹心软件、三大运营商“影子服务”、火车票退票难、婚恋中介服务不靠谱、在线教育培训服务有猫腻、药店保健品虚假宣传等消费热点问题，对此类消费领域热点问题开展监督调查，了解相关行业的消费服务情况，以及消费者的态度及意见，督促行业对其存在的问题进行整改。

通过上述活动的开展希望能够完善消费维权共治格局，发挥媒体的监督和桥梁纽带作用，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

来源：危机公关

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