杜嘉班纳是一家享有盛誉的国际奢侈品牌，然而在2018年初，该品牌因为在一档央视晚会上，借用了一则“毛主席语录”上演 T 台时装秀，引起了全国人民的强烈不满。这一事件被媒体广泛报道，引发了严重的公关危机。

1.事件起因

事实上，杜嘉班纳此次事件的主要导火索是一则名为“毛主席语录”的视频。这一视频展示了中国工人阶级运动领导人毛泽东的讲话片段，同时选择了一些杜嘉班纳的时装作为视频中的背景。这引起了越来越多中国网民的不满和谴责。

2.事件影响

这一事件导致了杜嘉班纳在中国市场的品牌形象受到极大损害。由于开展的强烈的抵制行动，杜嘉班纳在国内的销售额急剧下降，品牌形象也受到了严重的负面影响。为了恢复品牌形象，杜嘉班纳不得不在中国市场投入大量资源和时间。

3.危机公关评价

在此次危机公关中，杜嘉班纳的危机公关水平令人质疑。品牌在面对公众舆论时，没有及时出面道歉，也没有积极采取措施控制与减少负面影响。相反，它采取的措施让事态更加雪上加霜。

正如某专业危机公关公司所说：“杜嘉班纳出席会议的高管支配着话题的方向和内容，但是他们在会议上的表现是惊人的欠缺深度和策略思维的。杜嘉班纳首先没有意识到自己的权力被剥夺了，其次，他们在处理问题时过于被动，只会做一些已经过时的事情。”

在危机公关处理中，杜嘉班纳没有意识到对话和协商的重要性，没有听取公众的声音，没有掌握处理事件的时机和方式。这导致了品牌形象的进一步下滑，同时打乱了原本的品牌战略。

结论

杜嘉班纳此次公关危机的失败教会了我们，在网络时代，被视为成功的品牌，也可能因为疏忽失误而导致严重的负面影响。品牌需要在处理危机的时候及时采取措施，关注公众意见，并将危机解决在最早期阶段。同时也应该保持透明度和诚信的形象，以赢得公众的信任和支持。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。