在当今社交网络飞速发展的时代，公众对明星和企业的关注度和关心程度也越来越高。一旦公司或个人遇到公关危机，危机处理的好坏将直接影响到其声誉、品牌形象和经济利益。

最近，罗永浩因为荣耀手机发布会上的“带货”事件受到众多网友的批评和攻击，由此引发了罗永浩公关危机。面对危机，罗永浩的团队如何处理，是值得我们深思的。

一、危机处理要出击，但姿态要稳健

对于危机事件的处理，第一时间的出击很重要，但更加重要的是要控制好对该事件的态度和表现。当时，罗永浩在微博上选择了较为强硬的态度，认为自己的“带货”是有道理的，并对批评者进行了恶意攻击。这种做法在短时间内可能有效，但长期来看，会对其形象造成负面影响。

二、认真回应网友疑问，直面问题

在危机事件面前，要认真听取用户的质疑和建议，及时回应，不要回避问题。对于罗永浩而言，在微博上回应疑问的方式和内容也缺乏公关专业性。一方面，回应不够全面，没有从事件的根源部分解；另一方面，口吻过于激烈，也失去了应有的震慑和说服力。

三、主动表达观点，积极修复形象

公关危机处理重在积极地修复形象，而这需要主动表达观点和态度，积极回应问题，并承担相应的责任和义务。罗永浩也意识到了问题的重要性，于当晚在微博上发文认错，并率先宣布大力整顿公司的运作方式和行为准则，表明了处理公关危机的决心和态度。

危机的出现可能不可避免，但如何应对危机、处理危机却是可以研究和把握的。斯大林曾说过：一个人一个民族的声誉就是一切。在当今乱象丛生的市场环境中，公关的重要性不言而喻，从罗永浩公关危机中，我们也可以发现，罗永浩在危机处理中存在诸多不足，但也是借机反省和作出反应，这值得我们学习和借鉴。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。