危机公关，指的是在企业、品牌、个人遭遇各类危机事件后，采取一系列的应对措施，以最小化损失、最大化利益的目的而展开的一种沟通活动。

在危机公关中，有一个非常重要的概念，那就是“3W”，即What(什么)、When(何时)、Who(谁)。这三个问题的回答将直接影响到危机事件的后续处理以及公众对企业、品牌、个人的认知和评价。

那么，危机公关中的3W具体指哪三个方面呢？

1. What（什么）

What是指危机发生的性质、原因、影响等情况。在危机公关中，识别和了解危机的What是非常重要的，只有准确了解危机的性质和来源，才能有针对性地开展危机公关处理工作。比如，在产品质量问题引发的危机中，What可能是产品存在严重质量问题，而在员工罢工事件中，What则可能是员工对薪资、福利等诉求没有得到满足。

2. When（何时）

When是指危机发生的时间、持续的时间等情况。在危机公关中，及时响应危机事件非常重要。只有在危机事件发生后尽快采取措施，才能控制危机事件发展，避免危机扩大化。当然，在危机事件处理过程中，也需要及时更新危机处理方案并且及时进行危机评估，以保证危机事件在最短时间内得到解决。

3. Who（谁）

Who是指危机事件的影响对象以及与危机事件相关的各方利益关系。在危机事件中，有可能会牵扯到多个利益主体，包括企业、消费者、媒体、政府等。掌握危机事件的Who信息可以帮助危机公关团队找到最适合的危机应对措施，并且制定相应的沟通策略。比如，当危机事件涉及到消费者时，危机公关团队需要通过合适的媒介、渠道、方式等，向消费者传递企业的处理结果和解决方案，并且积极回应消费者的关切。

总之，危机公关的3W是什么，对于企业、品牌、个人而言都非常重要。只有准确掌握危机的性质、时间，以及与危机事件相关的各方利益关系，才能更好地对危机进行管理和控制，实现危机公关的最终目标。

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