在现代化经济中，我们不可避免地会遇到一些意外的情况和危机。对企业而言，如何在这种情况下合理应对，成为判断企业能力和应变能力的重要指标之一。而在汽车行业中，公关危机更是不能小觑的。那么，汽车行业有哪些成功的危机公关案例，让我们一起来看一看。

1.奔驰“爆胎门”事件

2000年8月，一起严重的安全事故发生在中国。一名车主开着自己的奔驰轿车在高速公路上行驶时，车胎爆炸并翻车，车主当场亡故。这件事情引起了社会的广泛关注，奔驰公司随即作出反应。

第一时间，奔驰公司组织专门的调查小组，确保安全性并公开调查结果。奔驰公司还主动和事故中的家属取得联系，对遗属进行了赔偿和道歉。

2.福特“失控门”事件

2010年，福特汽车公司发布了一份重要公告，称因方向机失控，福特Escape和Mercury Mariner等17万辆汽车存在严重安全隐患。此事情一经曝光，很快引来了全球媒体的关注，因为福特公司没有及时回应，事态受到了很大波及。

福特公司迅速作出反应，在调查完成后及时发布谎言公告，给予车主免费维修和更换零部件的承诺，牢牢掌握了公关危机的主动权。

3.通用汽车“总裁门”事件

2009年11月，通用汽车总裁渥茨(Mr.Wagoner)辞职，是交通流行语“总裁门”的始作俑者。不过，此事件从根源上看，公司董事会对总裁的面貌进行了更改，以适应市场的变化。

在整个危机期间，通用汽车公司不仅坚定地保持官方声音，而且大胆地采取一些非常规手段，比如通过官方微博和微信来进行信息公开，以缓解危机带来的过度焦虑和不安。

总之，在汽车行业的公关危机中，要成功的应对调解，需要采用合适的方法和策略，迅速反应并掌握危机主动权。对于汽车公司而言，做好安全性保障和信息公开都是非常重要的，这也是获得公众信任的重要行动之一。

小结

汽车行业，尤其是在如今竞争激烈的市场中，即使是一条微不足道的瑕疵也可能引起极大的麻烦。因此，每家汽车公司都应高度重视公关危机管理和安全保障感。作为企业管理者，我们应该掌握危机公关的基本技巧，制定合理的协调方案和执行计划，以避免企业未来的不只一次危机，这样才能面对市场的各种挑战，并持续发展自身实力和品牌形象。

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