引言
在现代社会，企业面临的风险越来越多，其中之一是公关危机。如果企业不及时处理，会导致负面影响的扩大，甚至破坏企业形象。因此，本文将就公关危机的处理示例进行图解分析。
什么是公关危机？
公关危机，指企业在日常运营过程中，不可避免地会遭遇各种问题，从而导致对企业形象的负面影响。公关危机可以来自多个方面，比如产品质量问题、员工行为失范、不当言论等。遭遇公关危机后，企业需要进行及时的处理。
公关危机的处理步骤
在遭遇公关危机后，企业需要进行以下步骤的处理：
1. 紧急处理
当企业遭遇公关危机时，需要第一时间进行紧急处理。紧急处理的目的是应对病灶，防止病情的进一步扩大。紧急处理包括切断源头、组织停止损失、立即停止不利行动、选择公关危机的处理策略等。
2. 消极应对
消极应对，是针对企业已经失控，不可避免要产生面对媒体和公众的负面影响时的应对。这个时候，企业对负面事件进行各种解释、解决控制、证明等方式进行应对。
3. 积极应对
积极应对，是针对企业还处于掌控范畴内，见风使舵，及时采取应对策略的方法。积极应对包括预防措施、放大正能量、响应产品问题等。
公关危机的处理示例
我们通过一件事例，来说明公关危机的处理示例。
某餐饮连锁品牌，就近期一则员工涉嫌使用冷饮勾兑不搭配的料引起喉咙异物等食品安全问题引发公关危机一事作出的处理示范。
1. 紧急处理
在接到投诉后，企业立即对店铺进行关门停业。另外，集团总部召开紧急会议，决定成立危机处理小组，从对外信息披露、配合监管机构、规范化餐厅管理、预防食品安全等方面展开全面工作。
2. 消极应对
在媒体采访中，企业公关人员积极与媒体对接，发布及时、准确的信息，同时呼吁消费者要自行保护好自身的权益。消极应对的目的是控制疫情的扩散，避免由一次负面事件产生的扩散效应。
3. 积极应对
企业展开多项措施，包括继续保持餐品品质、杜绝人为不良行为、建立健全食品安全制度、提高员工业务技能等。通过积极应对，增加消费者的信心，维护了自身的品牌形象。
总结
公关危机处理不是一蹴而就的过程。只有在紧急处理、消极应对、积极应对三个阶段都做好，企业才能在危机中找到自身的生存和发展方式。因此，在这个过程中，企业需要及时对公关问题进行处理，用适当的方法维护企业的品牌形象。
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