公关危机公司：成功的组织危机公关案例分析，危机公关策划的典型案例，2018年公关危机案例。
举例说明组织如何进行危机公关?以理服人
危机公关策划的典型案例
危机公关策划的典型案例
(1)宣传道理，权威（解释:对权力的一种自愿的服从和支持)认证(rèn zhèng)。 公共部门在调解纠纷时，需要(xū yào)强化形成道理的工作。在纠纷状态(state)下，社会公众的想法很可能（maybe)出现偏差，甚至是一些在正常(zhèng cháng)情况(qíng kuàng)下无须解释的问题都有可能演变成为严重的事件，因此，公共部门要注重通过( tōng guò)多种渠道(channel)，给对象讲道理，解释机理，获得(huò dé)对象的深入理解和全面支持。 纠纷调解时，公共部门自身出面以理服人可能成效(chéng xiào)不大，甚至出现反面效果(effect)。此时，公共部门可以通过第三方认证，请中立的社会机构（organization)，甚至是社会公众信任（trust)的人物，承担认证和宣讲道理的工作，提高(improve)道理的合理(Rational)性(见表9-6)。 表9-6 以理服人的运作机理与网站内容 机理 公共部门讲理 第三方讲理 内容 ·公共部门以部门的名义向社会公众宣讲道理 ·公共部门派工作人员向社会公众宣讲道理 ·社会的权威中立机构宣讲道理 ·社会信誉高的中立人士宣讲道理 (2)道理(dào lǐ)的效力。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时，更应注意与新闻记者建立友好关系，原则是开诚布公，成为其可依赖的有效信息来源，因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。 讲道理的手段是法律手段的补充(bǔ chōng)。道理的作用(zuò yòng)可以调节合法但不合理(Rational)的事情。在群众工作中，讲道理在调解纠纷、化解矛盾（事物属性的对立)等方面起着重要的作用。 -但是道理的效力取决于道理的可信服程度和群众的认可程度。讲道理的主体和受众是决定其效力的关键（解释:比喻事物的重要组成部分)。 (3)取信于民的艰难。公关公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和 接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。负面处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的恶化后果。 在当前，取信于民的艰难表现在三个方面：部分(bù fèn)群众对于政府和官员 ;有罪假设 ;的习惯(xí guàn)；政府和官员 ;举证倒置 ;的要求(chéng shòu)；取悦的往往是围观者。 (4)理：政府公信力的优化(optimalize)。 破解公众不信任（trust)僵局（deadlock)的首要任务是消除公众的不信任心理，这就有赖于常态工作中政府公信力的积累。首先，政府在日常工作中要言而有信、言出必行、行必有果，用实际的言行取信于民；其次，政府在日常工作中切忌说谎，一个谎言就能把政府长期积累的所有公众信任化为乌有；最后，政府在日常工作中要注意(attention)放低姿态，争取公众谅解和信任。
2018年公关危机案例
来源：【公关危机公司】-「公关危机公司」网络危机公关中如何宣传道理，权威认证
分类：危机公关
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