森马危机公关：微信群危机公关案例，危机公关题库 公需，处理公关危机的步骤。
315后的危机公关
森马危机公关 - 微信群危机公关案例
1、建立公司自身网站
公司网络公关的形式一般有两种：一是建立企业自身的网站，二是利用传统媒体宣传。一个公司拥有自己的网站，就等于拥有了属于自己的宣传广播平台，依靠这个平台，企业可以通过(tōng guò)互联网不断的传播企业的最新情况、和公众交流，从而为企业树立良好的形象。
2、完善企业网络传播，创造良好的网络舆论环境
当代社会，舆论具有很重要的地位。负面处理 如果在搜索引擎上搜索贵公司的公司名称或品牌的时候，出现一些不利于贵公司（或不实）的新闻、报道、信息的网页和负面信息，我公司可以帮助你去除这些不利信息（不实）(新闻、报道)的网页，保护贵公司的形象。企业要不断关注公众的舆论焦点，有目的地推行自己的公关计划，创造良好的社会舆论氛围。网络为舆论的传播提供了便利的途径，借助网络，舆论可以突破时间和空间上的障碍，使得各方面的意见及时、广泛、深入地进行交换。企业还要保持与新闻媒介的良好关系。这不仅有利于企业日常宣传工作的开展，在危急时刻也能保证企业能够通过(tōng guò)相关(related)媒介向公众做出有利的回应。
（二）建立公司网络公关危机预警系统
受到各种因素的影响，企业总是处于复杂多变的生存环境中，企业运行风险度不断提高，发生危机的可能性增大，因此有必要在其内部建立一套科学的公关危机预警系统(system)。其主要功能是监测企业的内外环境，对于潜在的危机发出警报，使企业可以提前发现危机，并快速启动危机处理系统，从而减少危机带来的损失。
1、建立网络公关的预警机制
预测危机对于公司能够快速正确处理危机是非常重要的。企业要对可能发生的各种危机情况(Condition)进行全面预测，制定危机公关的具体步骤和防范策略，制定相应的公关措施，尽量具体、完善、富有操作性，使之制度化、标准化。
2、做好网络公关危机的甄别
网络公关危机甄别是指根据监测收集到的危机迹象有关信息，在比较分析(Analyse)的基础上，判断危机是否会发生且其对公司(Company)的影响。公关公司由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这两大原因的共同作用下，传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此，网络公关必须是以传统的公关理论为基础，并从公关业与网络特征来方面出发，创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴，它是企业公关的创新和发展，而不是脱离公关的新的领域。危机甄别是公关危机预防中一个必不可少的环节和工作内容。它可以通过(tōng guò)对己经获得的有关危机信息的分析，推断出危机的状况和公司面临的形势，为企业展开网络公关做好充分的准备。
3、建立网络危机评估和报警系统
网络公关危机评估系统(system)的职能是在对识别的危机信息有效整理的基础上，通过对相关信息的分析(Analyse)，对未来可能发生的危机类型及危害程度做出估计或预测。该系统应能预测企业危机的演变、发展和趋势，同时为管理(guǎn lǐ)者进行危机控制和管理提供科学依据。
（三）公司危机网络公关战略`
1、追根公司网络公关危机之源头
网络公关危机处理(chǔ lǐ)，要对危机的状况作全面的分析(Analyse):危机产生是内因还是外因？危机发展的状况及趋势如何?受影响(influence)的公众有哪些?谁是危机的直接受害者间接受害者和潜在受影响者？具体受影响的程度如何？可能通过(tōng guò)什么方式予以解决?危机信息对外扩散的发布渠道和范围?找到这些依据之后，就可以根据这些依据来制定相应的对策。
2、启动网络公关危机处理之程序
网络公关危机一旦爆发，如何有序稳步加以处理，是公关危机管理(guǎn lǐ)的重要网站内容，是有效化解危机的关键。面对公关危机时应对失误，是导致危机加剧的重要原因，普通的诉讼官司、产品(Product)质量纠纷、媒体报道、广告轰炸等各种各样的事件，都可能引发或转变为企业的公关危机，处理不当就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有。企业的网络公关危机处理程序，是企业处理突发网络公关危机的基本流程(liú chéng)，有利于企业在面临不利形势时能稳扎稳打，逐步化解危机，走出困境。
在网络环境下，公司(Company)的公关开展考验着众多公司，企业必须应对来自互联网的公关危机。企业管理者应该不断的加大对网络公关的重视程度，增强危机意识，不断提升企业的网络公关能力，建立相对完善的网络危机预警系统(system)，同时不断加强员工的沟通与培训，做到全员公关。要注重灵活的战略，及时化危机为商机。
来源：【森马危机公关】-森马危机公关，企业网络公关的战略
分类：危机公关
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