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北京公关危机处理在业内人士眼中，正常公关和过度包装的界限在哪里？尺度该怎样把握？过度包装又意味着什么？

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电子品牌危机公关案例前几天，浏览器研发公司“红芯”一则高调的宣传把自己推向了风口浪尖。在对外公布完成2.5亿C轮融资后，“红芯”称拥有的内核技术打破了美国垄断，是我国自主知识产权的一次重大突破。

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肯德基苏丹红危机公关事件分析随后，有小伙伴发现，红芯疑似用了谷歌的Chrome内核。事情发生的第二天，负责对外事宜的联合创始人高婧回应媒体称：“并未抄袭，是站在巨人的肩膀上创新。”一下子让红芯的处境变得更加尴尬。

美团公关危机事件始末有业内人士表示，红芯事实上有自己的独立技术，这起事件很大一部分原因在于“过度包装”，最终使公司背上了虚假宣传、欺骗用户的骂名。

38元虾的危机公关就这个话题，我们采访了几位管理者和资深互联网公关人士。在他们眼中，正常公关和过度包装的界限在哪里？尺度该怎样把握？过度包装又意味着什么？

危机公关张力 | 景驰科技运营副总裁：

牛皮吹爆了，对企业是灾难

所谓过度包装，其实跟北京话里“吹牛逼”是一个意思，牛皮一旦吹爆了，对企业来讲是非常灾难性的事情，不但有可能公司变得一钱不值，而且失信于社会。

这一类的故事每天都在发生，有大有小，有时候甚至很难去界定骗子和过度包装的区别。

我身边也有很多过度包装的例子。比如我的一个 EMBA 同学，之前在做一种汉字输入法。他自己作为民营企业家已经具有了很多的身份。他宣称自己有一些发明和专利，但就是缺钱，发展不了规模效益。

实际上，他根本没有对外宣称的这么厉害，这种过分包装反而引来了资本方、行业的不信任。少数信任他的投资人给他钱让他去做这件事，但企业最终技术不过关，因为还不上钱而失败了。现在他又去搞区块链了，感觉现在每天就是靠着吹牛活着了。

企业过度包装有可能是出于两个目的，一是希望把自己打造成明星企业，拿到投资人的钱，这是来自资本市场的压力；另一个是希望得到来自政府的资金、政策上的扶持，这也比较贴合目前国家鼓励双创的大背景。

但其实在我看来，企业更应该做的是管理好投资人和政府的期望。

说到过度包装，我觉得其实媒体在这方面也有一定的责任。如果采访的人不懂得技术、行业背景，很容易被误导，所以媒体从业人员应该有一定的素质要求。（记者蔡浩爽）

赵梓淳 | 考拉阅读创始人 ：

打铁还需自身硬，过度包装可能引火烧身

我们曾经跟一家公司做过一些有关数据的服务合作，但是这家公司并不像媒体报道的那么技术过硬。然后就出现了各种问题，给我们带来了困扰。后来我们的合作伙伴，基本上都选择比较知名的。

我觉得公关挺重要的，但是要合理公关。各行各业的企业很多，不存在酒香不怕巷子深这个问题，好的公关能够帮助公司把声音发出去，很多事情的宣传上事半功倍，也能增加合作伙伴和消费者的信赖。

我们现在的宣传比较常规，就是在传统媒体上和目标人群中做宣传。也存在问题，初创公司声音比较小，很难传播出去。所以我们最近也找了资深人士来做公关负责人。

我觉得过度公关不仅因为资本催熟，这种现象在什么阶段都存在。只不过是现在媒体的信息很发达，把这些事情暴露了出来，尺度最终还是得看创业者自己的底线和原则。

互联网行业有很多公司雇佣水军去冲排行榜、下载量，甚至伪装激活，从而骗取投资。也有做内容的公司去买微信的阅读量，买优酷、爱奇艺和腾讯视频的点击。如果不严厉打击，日后也肯定会影响整个行业的正常发展，导致劣币驱逐良币。

公关应该坚守原则和底线：把公司本身的情况真实地传递出去，过度包装最后还是有可能引火自焚。所以说，打铁还需自身硬。公关是建立在自己的一个良好的产品服务上，不应该把公关作为公司的全部。（记者 万珮）

某大型互联网公司品牌总监：

责任不全在企业，资本也有助推作用

资本对过度包装有一定的推动作用，他们也有一个简单逻辑，即你的包装能说服我，就有机会说服更多人。这样能吸纳更多资源，让“包装”有机会变成现实。因此，为了这个核心目的，所有周边的运作也就有合理性了。有句话说，要相信“相信”的力量。

对于企业来说，如果合作方过度包装，初期一定会出现吃亏的问题，最起码高估价值是一定的。但那些过度包装的案例，也有不少经过严苛的后续调整逆转结果的。

很多品牌为了数据好看，雇佣水军冲榜。在商业世界里，很难言公平。如果一个企业在竞争中被对手用水军打败，把问题推给不公平，这本身就是个问题。竞争如此复杂，一个优秀的企业要具备极为丰富的应对力。

过度包装确实有问题，但也不能用一句有问题来概括。总之，无论对或错，都是从一个传统视角做的单一判定。再过分的营销，仍然需要通过媒体渠道触达人群，过度营销是多方原因导致的，责任不全在企业。（记者 黎明）

某大数据公司创始人：

资本过热领域易出现红芯事件

过度包装的诱因很大程度上源于资本催熟，资本过热的领域更容易出现类似红芯事件的状况，即利用开源代码，但并未在产品中注明来源。

实际上和开源原则相违背的类似状况，并非出现在红芯一家，因为现在大部分技术框架都是开源的，市场认知壁垒不高之处可以迅速封装一些产品出来，特别是现在面向政府与面向C端的市场，在技术把关上都不是很严格。

我们公司自己的宣传方面，我们主要独立自主运营，如日常宣传、行业展会、参与国际性活动，与自主办会。同时也欢迎具有行业专长与特殊经验的第三方提供帮助。（记者 蔡浩爽）

金融创业公司公关总监：

金融领域很忌讳过度包装

金融领域，是很忌讳过度包装的，尤其是P2P。如果大家觉得宣传与实际情况不符，会适得其反。但一些投资人由于金融知识的制约，无法从行业报告、公司报告、信用评级和历史价格数据中挖掘出有价值的信息，常常被一些报告案例、公司评级、行业排行榜给迷花了眼，不知其中的原委。

一般来说，低调型真正有实力的Tob公司，不会在宣传上花太多时间，更多做的事是钻研核心技术、扎实内功。金融行业圈子并不大，金融机构之间会口碑相传，所以宣传上偏重的还是实操案例分享以及合作伙伴的宣传。（记者 张蓝予）

萧良善 | 互联网资深公关：

?尺度在于不作恶，保持敬畏之心

“如果只剩最后一块钱，我一定会花在公关上”，这是公关界一句名言。

但实际上，还是要具体情况具体分析。公关的出发点是基于公司业务，而重要性，则是基于公司各发展阶段的使命和需求。

如果以融资轮次来区分公司的发展阶段，对于A轮及之前的公司，一般来说，更多是需要告知相关方（投资人、合作伙伴、用户）你是干什么的。

B、C轮的发展型公司，随着公司规模的扩大，外界关系的复杂化，必须考虑招募职业公关人员，包括设立公关部门，保证和媒体、公众有定期且相对畅通的沟通渠道。

而D轮以后的成熟型公司，必须设立公关部门，思考公关部门在整个业务体系中扮演的角色。因为D轮及以后的公司，会逐渐衍生出公众性质，其业务行为带有很大的影响力和公众属性。

这时候，不仅是要对外讲公司的故事，更要以社会责任、公众沟通的角度来梳理自身业务风险点。

我对公关尺度的解释是：不作恶，保持敬畏之心。现在国内企业竞争激烈，为了寻求自身发展，一些企业经常把公关作为打击对手的手段，因此才有了越演越烈的黑公关。绝大多数公关从业者，本身都不喜欢被黑，也不喜欢黑别人，“黑公关”往往迫于公司管理层的要求。

因此，公司管理层树立正确的认识，保持对法律和舆论的敬畏之心，是解决问题的关键。（记者 闫丽娇）

来源：【危机公关4r】-正常公关和过度包装的界限在哪里？《危机公关4r》
分类：危机公关

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