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危机公关展望2018年网络舆论生态建设，应跳出传统思维，多研究底层技术和商业模式：

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危机公关重塑形象一方面，流量加速洗牌，平台间争夺愈加惨烈，巨头普遍存在的“流量焦虑”，而随着渠道、产品、内容加速一体化，信息流崛起成为超级流量入口。

我国中小企业公关危机管理状况随着网民把更多时间花费在社交网络，注意力加速集中到携带方便高效的移动终端，内容、产品、场景、渠道都高度一体化，平台间争夺更为惨烈。有机构监测微信TOP1000公众号2016年流量达60亿，但到2017年总流量已下降至不到50亿。随着互联网信息过载效应，公众号打开率越来越低，流量分散去哪儿了？其实它们都以信息流形态汇集到了优质原创文章之中。2018年，包括公众号在内的渠道红利期已过，内容红利期对所有个人和机构既是机遇，也是挑战。

海底捞危机公关是什么如何在海量的信息流中争夺用户注意力？第一是内容，第二是原创内容，第三是优质原创内容。这里讲的内容不是大众媒体时代的“软文”，更不是泛滥于各类营销号的心灵鸡汤、养生保健等文章，而是“新闻”水准的专业生产内容。信息流时代如何进行有效的社交网络传播？以软文和新闻为例，很多软文是编故事的，现在用户市场教育程度已经今非昔比，软文的打开率越来越低，很多自媒体平台会被自动过滤屏蔽。

公关危机案例分析作业另一方面，以更高精神满足为内核的消费升级风口效应进一步凸显，品质电商、IP化运营及与其相关的企业级服务将诞生更多“独角兽”企业。

房地产违章用地危机公关何为消费升级？表面看是对品质商品的消费需求，其实核心是更高层次的精神满足。消费升级与“独角兽”企业诞生无外乎是两个方面，一个是颠覆式商业模式创新，另一个是颠覆式技术创新。继网易严选之后，BAT纷纷布局淘宝心选、企鹅优品等品质电商。基于个人IP推出的锦麟董酒（杨锦麟）、曹酒（曹景行）、吴酒（吴晓波），在产品层面，这些新创酒品牌拥有一个共同的特点，这就是精神层面的——人格化，也就是吴晓波所论述的“返祖现象”，即对商品的信任感和安全感建立，重新回到人类最初的“口碑传播”。知名媒体人杨锦麟推出的自己的第一款白酒产品“锦麟董酒”，是与中国老八大白酒之一的董酒共同打造的。他的初心是，希望这个时代很多年龄层面的朋友，通过锦麟董酒可以体会到一种情怀、一种时代的精神、一种新的文化，而这种文化在迎接新时代的挑战时，可以使人们更有底气。

危机公关的7s原则此外，区块链技术的普及，互联网去中心化进化到2.0，各行业各领域信用重建，在互联网“再中心化”过程中，商业资本可能会扮演越来越重要的角色。

从中国到美国，从官方到民间，基于区块链技术的各种应用场景极有可能在2018年总爆发。在深圳等城市，区块链技术正在用于医疗卫生部门的电子病历等领域，而在数字版权等方面的商业应用开发亦如火如荼。

区块链技术应用的哲学基础是后结构主义的去中心化，与传统的中心化体系完全不同。前不久，一篇刷屏文章《你上的可能是一个假的互联网》，担忧谷歌、苹果以及中国BAT巨头已经控制了互联网。其实任何技术本身对所有个人和团队都是平等的。人类文明的进化总是在快速奔跑着，从来没有一个商业系统能一直跟上颠覆性技术创新。随着人口流量红利的边际效用递减，产业的封闭优势已经不复存在，区块链作为一种去中心化的拓扑结构，更大的意义在于各行业各领域信用重建，也就是互联网去中心化2.0阶段的到来。

（来源：中国新闻出版广电报 苟骅 作者系南友圈、自媒社创始人）

来源：【pr危机公关】-2018年网络舆论生态建设信息流崛起成超级流量入《pr危机公关》
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