文章原标题：公关危机恢复负面消息处理失当的几种表现

911事件的公关危机?

当遇到紧急情况是，你是如何应对的，是惊慌失措还是镇定自若，亦或是头脑一片空白。下面我就来说说当负面消息处理失当时，一般人们都会有哪几种表现。

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　　1、简单一堵了之。在一些地方，网上舆情爆发后，官员们首先想到的就是删帖以堵塞言论，殊不知，网络传播点多面广，一删了之的做法显然行不通。网络舆论日益成为民意的晴雨表，党政领导干部无视或轻视网络，等于自断了解社情民意的捷径，自毁正面引导舆论的平台。

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　　2、错失处置时机。2007年山西“黑砖窑事件”由大河网首先发帖，由于没有被及时发现和引起重视，短短几天就形成了舆论狂潮。事后有关领导对这一事件进行了深刻反思，一个重要原因和教训在于没有敏锐把握网络媒体的舆论动向，没有及时做出正确的回应。

　　3、重处置轻引导。在一些地方政府官员看来，网络舆情是千里之外的事，作为一级地方官员，只要把自己辖区内发生的事件处置好就行了。但在无孔不入的网络面前，这样的想法太幼稚。2008年1月，湖北省天门市发生城管殴人致死事件，尽管当地政府当晚就组织调查并进行处理，但事过几天才公布事件真相，致使不实传言通过网络炒作演变成社会舆论，引发上千人游行。

　　4、仓促发布结论。重视网上舆情需要严谨的态度，如果政府为应付而应对，在真相没有调查清楚前，就急于发布结论，转移舆论焦点，非但不利于舆情引导，还会引起群众的更多质疑和不满，进而成为网上舆论攻击对象。在杭州“飙车案”中，交警在通报会上称“当时车速在70码左右”引起了网友的质疑，并最终导致杭州市公安局的公开道歉。 所以负面消息处理的几种方法必然是和上面说的是相反的，当我们遇到一些负面消息是，要先冷静了解事情的来龙去脉，不要急着下定论。

来源：危机公关

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