文章原标题：优酷公关危机送餐员与保安冲突管理存在着众多隐患和风险

关于政府部门危机公关温州动车事故7月28日，一则标题为“成都美团外卖送餐员与保安冲突”的视频在网上热传。从视频来看，数十名身穿美团黄色工作服的送餐员包围了小区保安，黄压压的人群，不知道的还以为是电影小黄人群殴场景。

事件起因是双方因登记问题发生了冲突，外卖小哥事后不甘示弱来了个回马枪。据美团外卖官微致歉信称，该配送站负责人没有以法律手段解决问题而是以暴制暴，召集站点配送员到场与保安发生正面冲突。最终导致了多人受伤就医，多人被带走调查。

优酷公关危机 - 企业危机公关应对方案

其实这两个行业的矛盾由来已久，之前就曾多次传出，外卖小哥与保安之间发生各种冲突矛盾的新闻。矛盾起因大多是因登记问题产生冲突：有的快递员无视大楼安保规矩，把保安正当的安检履责视为过意刁难，为争取时间不愿配合；而保安队伍中人员素质参差不齐、工作中态度生硬、方法简单甚至粗暴也时常耳闻目睹。

企业危机公关应对方案

保安与外卖小哥的工作都很辛苦，而从业人员也大多是外来务工者，都是为人民群众服务，应该友好相处。保安和外卖小哥之间的恩怨，表面上看是个别从业人员素质不高导致了矛盾冲突，而本质上是传统行业对新兴行业之间适配对接问题。从互联网滋生出的新兴行业遭遇了现实围堵的尴尬。

以身份证或有效证件换取进门证，或者进行身份登记，是很多物业保安的日常基本工作流程，这是职责所在，必须严格遵守。

“外卖骑手”这种新兴行业入职大都实行网络认证，入职审查简单快捷，而企业重以罚代管，轻教育管理。“骑手”行业实行订单提成机制，有效激励了员工的积极性、主动性、创造性。但同时，几乎每家外卖公司都有硬性的送餐规定，如果晚于指定时间送达送餐员便会得到相应的罚款。在工作中遇到“阻挠”或投诉，就很难以平心静气地沟通处理。骑手为了跑量，争取分分秒秒，就不太情愿走完各种流程。

物业公司和快递公司都属于服务行业，都希望给客户提供好的服务，双方完全可以坐下来好好谈条件、定规矩。既然是新兴行业，在技术上可以有更多的想象空间，骑手都是网络身份认证，那么在一些点餐较多的小区写字楼，是否可以设置身份认证刷卡机，这样既可以配合物业的安保工作，对送餐员工作考核也有实际考量。

据《2016中国外卖O2O行业洞察报告》中的调查数据显示，目前美团外卖已经拥有十万名骑手的配送队伍。迅速激增的从业人员需要平台、企业及行业协会进行更加精细化的管理。如果传统行业和新兴行业没有适配对接好，必然存在着众多隐患和风险。（来源：钱江晚报 陈进红）

来源：危机公关

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