文章原标题：网络公关说长期不良的品牌口碑，导致百度陷入众矢之的

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魏则西事件很多人估计脑海里都还有很深的印象，特别是百度的卷入让整个事件持续发酵。对于百度的品牌口碑也是一次重创，值得让百度深思其百度竞价模式。其实，百度竞价排名搜索结果只是信息的一个出口，主治医生的无德、莆田系经营者的蒙骗，监管机构职能的缺失，都是导致魏则西悲剧的原因。而且，很多媒体都在做莆田系的广告，为何百度陷入了众矢之的？

实际上，百度此次危机不仅是由于医疗竞价排名，更是因为其品牌口碑已经陷入了困境，魏则西事件不过是一个导火索，激发了大众长期以来对百度的不满情绪。百度掌控着中国网络一半以上的搜索信息，正因为这种近乎垄断式的经营模式，造就了它如今“傲慢”的态度。近几年，不断出现的恶意植入软件、被搜索推广的电话骚扰等负面新闻，很多用户心中的百度已经是“无良”搜索引擎的品牌形象。

今年年初出现的“血友病吧”事件，更是百度此次危机的“预热”。虽然百度停止了病种吧的商业合作，改为与权威公益组织合作。但因其不忘彰显百度贴吧的价值，并将责任推给个别吧主，如此生硬的处理措施，并未仔细思考内部机制的问题，且处理危机缺乏透明度，再加上缺乏道歉的态度，都为此次危机埋下了祸根。

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在医疗竞价排名的敏感时期，魏则西的答案中直指百度的“邪恶”，当他不幸去世之后，大众突然意识到，每个人都可能是下一个魏则西。于是，开始声讨大型搜索引擎的企业社会责任，大众对百度的不满开始集中爆发。在社交媒体传播之后，各路媒体不断跟进，助推了此次事件的又一轮扩散。

搜索引擎的信息排序会影响用户的决策，以魏则西为代表的普通网民处于信息的弱势地位。于是，就有了这样一段热评：“百度控制着普通人接触信息时代的入口，却把路标指向邪恶欺骗的世界。它让人们对互联网世界失去信任，对技术失去尊重，在使用这个时代最先进的知识/信息获取方式时感到恐惧。加剧了信息占有乃至智识上的不平等。这种对弱势群体对普通大众的经年累月的作恶，是最深的恶。”

即便医疗竞价排名的商业模式不仅百度一家在使用，将所有责任都推给它并不合适，但是搜索引擎在维持正常运营，保证自己一定商业利润的同时，也应该保证用户获得信息的公平权利，保证用户不受非法信息的误导，所以百度在客观上起到了“帮凶”的作用。百度长期以来高高在上的处事态度，已经令大众不满，而此次“为虎作伥”的行为，更被定性为不注重社会责任，自然形成了巨大危机。

来源：网络公关

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