东莞网络公关：天津网络公关推荐，网络媒体下的企业危机公关，王老吉网络公关案例分析。

网络公关　　在互联网时代，企业品牌的口碑是很好重要的，一旦在互联网上有关于企业品牌的负面新闻，那么对于企业发展会造成极大的影响。俗话说的好：不怕一万就怕万一。如果网络上出现了企业的负面新闻及帖子那么应该如何删除呢?下面星辰传媒就来给大家介绍一下。

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东莞网络公关 - 天津网络公关推荐

网络公关q2075952275专业　　当企业在网络上出现了负面新闻帖子，有些企业为了信誉和口碑，不惜花费大价钱、掩饰或删除网上负面消息。对于直接花钱删帖的行为，星辰传媒是不建议这么做的，因为投入的费用比较高，而且你删除一个，隔断时间还会冒出很多的负面帖子，删帖的花费就像个无底洞，需要持续不断的投入。

欣鹏时代网络公关　　那么负面新闻帖子出了删除之外，还有没有别的方法可以处理?有怎样能够快速得到效果呢?(不要急，且听我慢慢道来)

天津网络公关推荐　　首先：搞清楚这些负面信息的来源(什么原因造成的负面)

网络公关　　这里我说搞清楚负面信息的来源并不只是简单的让大家去找这些负面信息从哪里来的，而是要更加精细的去寻根溯源，这样才方便后续的问题处理，具体我是这样做的：

东莞网络公关　　打开负面信息，了解分析造成用户发布负面信息的原因(是由于公司服务造成的，还是由于其他方面原因产生的，又或者是同行恶意竞争所为?)

　　2、对负面信息的发布渠道进行分类(站在SEO的角度考虑，这些信息为什么能够上首页?)

　　在负面信息处理方面我也算是一只老鸟了，所以我给大家整理一下一般负面信息出现的位置(在什么网站上居多，方便处理)

　　1、论坛网站(如：天涯社区、西祠胡同、豆瓣社区、凯迪社区、猫扑社区等)

　　2、博客网站(如：新浪博客、网易博客、搜狐博客等)

　　3、百度自有产品(百度贴吧、百度知道)

　　4、地方网站(如：深圳新闻网论坛、19楼等)

　　5、小网站/个人网站

　　这类网站最可怕，最难处理，他们多数采用站群的方式，一个人建立N个网站，专门转载网络上的负面信息，一次谋取暴利;他们在网站上一般都不会留下联系方式，甚至域名根本不备案，你想找到他们都很难

　　好了，搞清楚负面信息的原因及发布渠道之后，我们可以对负面信息采取措施了，切忌贸贸然行动!

　　如何处理负面信息呢?

　　方法一：采用“顶”的方式压制负面信息(有效程度：★★☆☆☆，难度：★☆☆☆☆)

　　企业负面信息对影响的程度不同。对于那些影响不太大的负面帖子，企业可以选择发布一些正面软文覆盖在搜索引擎展示的负面信息上。这些软文并不需要多大的技术含量，只需要寻找同行发布的正面报道文章，在标题上植入相关关键词，稍加修改，就可以发布到那些权重高、收录好的平台上，以此压制那些负面信息。

　　一般是通过大量的发布正面信息将公司其他正面信息顶上去，负面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某关键词时，第一页前10 名的点击就占了90%以上，前三名就占了60%-70%，如果你做好优化，在首页出现的都是你的正面信息，将那些负面的顶在第三页或更后面，那就无伤大雅了。

　　方法二：采取技术删帖的方式彻底删除负面信息 (有效程度：★★★★☆，难度：★★☆☆☆)

　　这种技术删帖的方式跟上面提到的花钱删帖讲的不是一样的，这种删除的方式是通过合法的方式联系网站管理员来直接处理。这种方法可能需要提供多方资料证明，对应的网站/平台才会予以删除，等待的时间1~7天不等，但是一旦删除，负面就彻底不存在了，这也是我为什么习惯用这种方法的原因，接下来就具体给大家讲下不同的平台该如何具体删除负面：

　　百度贴吧、百度知道是老网民常去的地方，也是负面信息的集散地;同时贴吧属于百度自有产品，本身权重就是比较高的，排名自然也可以快速排到首页靠前位置，所以删除贴吧的负面信息能够是负面处理的重中之重，接下来具体讲解一下这两个平台上的负面信息处理的步骤：

　　1、百度贴吧删帖

　　第一步、打开百度贴吧负面信息链接，在负面帖子下面找到“举报”，按信息类别点击“侵权举报”或“有害信息举报”，一般我们是点击“侵权举报”!

　　第二步、选择举报类型(个人/企业)及具体举报信息所属的类别， 填写验证码提交即可

　　2、百度知道删帖

　　第一步、 搜索关键词打开百度知道负面问答信息

　　第二步、将页面下拉到最底下，找到“投诉建议”区域，按照需求点击进入对应的投诉/举报 界面，企业一般是选择”投诉侵权信息“

　　第三步、 按照页面要求填写投诉/举报原因(需要详细描述投诉原因，及对企业造成的影响)，上传相关证明材料(企业营业执照扫描件、法人身份证扫描件、保证函扫描件、企业公示链接)

　　以上步骤完成以后在我们的百度账号中心能够收到对应的回复，一般快则1小时内百度官方会删除负面信息，慢则24小时内!

　　3、天涯社区删帖

　　天涯社区作为一个全球知名的网络社区，在上面聚集了各种各样的人群，随时网络营销推广的好地方，但也是负面消息泛滥的网络社区，所以，一旦你或者你的公司在天涯上面出现了负面信息，一定要及时作出处理，具体处理方法如下：

　　先来看一下天涯论坛举报/投诉删帖的流程：

　　第一步、将页面下拉到最底下，找到“侵权投诉”链接

　　第二步、下载填写《天涯社区删贴申请表》 ，具体填写如下示例：

　　第三步、将填写好的《天涯社区删贴申请表》扫描件传真并邮件发送给天涯客服

　　4、新浪博客删帖

　　第一步、 将页面下拉到最底下，找到“不良信息反馈”链接

　　第二步、按要求填写对应的信息

　　信息提交确认后一般最快24小时后生效，但是必须确保你所提交的信息是真实的，如果缺乏真实性，新浪官方是不予理会的!

　　5、删除百度快照实现删帖

　　通过举报/投诉百度快照的方式快速删除百度搜索上的负面信息，操作步骤如下(如果想了解的更详细，请关注后续文章：如何通过删除快照的方式处理负面信息)

　　第一步、进入百度用户服务中心---投诉服务，然后针对你的类别，网页快照或贴吧和知道。

　　第二步、点击“百度搜索”图标

　　第三步、选择要删除的信息的属性分类(这里以删除快照举例)

　　第四步、按要求填写对应快照URL

　　此方式为辅助上述删除负面帖子的方式，虽然说帖子不存在了，但是百度快照还存在，还是会给你带来一定的困扰，所以必须在删除所有负面信息之后快速删除百度快照信息。

　　方法三：法律维权形式删除负面信息(有效程度：★★★★ ★，难度：★★★★ ★)

　　企业发现负面信息后，可以直接在负面信息发布平台上，回复大量的正面信息或者法律声明，造成舆论影响。特别是对于那些恶意诋毁的信息，企业可以在官网发布法律声明，同时在第三方平台及负面信息回复中发表，强调要追求造谣者的法律责任，一般就能引导舆论的方向。

　　以上所说的方法只对别人恶意攻击，和虚假信息有用，如果你或公司在网上出现了负面信息是属实的话，那就没用了，当然也可以把一个危机转化成一次宣传的机会，正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务，也可邀请专家评论，或者请专业机构来检验产品等等，借此机会宣传自己，所谓危中有机就是这个道理。

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