文章原标题：网络公关案件危机公关看似高大上，其实就一个字！
网络公关舆情危机是相对与负面突发事件而言的，是指面对突发事件，特别是负面事件，作为主体的民众对作为客观存在的事件或现象表达自己的信念、态度、意见和情绪等等，当这些信念、态度、意见和情绪极具汇总，其舆论影响范围空前扩大，并给当事人造成危机感的现象。
网络公关案件
——百度官方解释
接下来我们要理清一个逻辑关系：
问：舆情危机源头在哪里？
答：网民。
问：处理危机的所有行动执行给谁看？
答：还是网民。
我们理清这个关系后，问题就好解决了。为什么这么说？
那我举个例子：
你跟家里面的老婆吵架了，最有效的解决方法是什么？
拼命的解释？
所以，正确的做法是——
懂了没！
同理，网友是不是人？【键盘侠有点像可(e)爱(xin)的小动物】
所以，处理危机最高效的动作就一个字：认错！！！（管他几个字）
做危机公关一定要记住下面这句话：
比如，315晚会，你们的公司不幸被点名了，你该怎么办?你可能会心里很不平衡，其他几家同行做的比自己差的多，怎么不报道他们呢?然后发表道歉书，顺便抱怨一下其实这个行业都一样，我们公司做的已经算是业界良心了。如果你的公关部门这么做了，那你们公司就是在作死。
遇到这种情况，第一步就是认错，往死里认错，发自内心的认错，不要撒谎，不要申辩。解释就是掩饰，掩饰就是作死。找到问题的根源，并且要提出解决方案，要具体可行的方案，然后接着道歉，就如同跪在地上，不停的自己扇自己耳光，扇到大众余兴不忍。一定要把大众愤怒的火苗掐灭在开始的地方。
最后个大家推荐几个成功的危机公关案例，供大家思考：
这些都是超级成功的公关案例，相关资料就不提供了，大家想了解都自觉到网上查一下。或者可以选择关注，后期会不断推出成功的公关案例哦，敬请期待。
来源：网络公关
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