湖北武汉柠檬网络公关公司电话地址北大的林校长在很隆重的校庆场合念了错字，“鸿鹄之志”成了热词，网上骂声一片，舆论沸沸扬扬。第二天，林校长写了封道歉信，让舆情得到扭转，算得上及时有效的“危机公关”。

网络公关能在哪些方面发挥作用林校长的校庆大会致辞是面向北大学生，但是以北大的地位和北大120周年校庆的重要程度，这个校园内的致辞其实面向的是全社会。

高校如何处理网络危机公关道歉信的开头写的是“亲爱的同学们”，而不是广大网友或者社会大众，但是网友们并不觉得这有什么问题，自认为这封信也是对广大网友的公开道歉。

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网络公关关注天威传播微信多数人觉得林校长的道歉信“文风质朴、诚恳动人”，当然也有一些质疑的声音，不过并不构成主流。

大唐网络公关林校长在信中道歉，有些措辞因为平实诚恳反而能打动人，我们先来看看林校长自己怎么说的：

我们来分析一下林校长这封信的主要意思：

第一，对不起大家，自己犯了这样一个语文错误；

第二，自己文字功底不好，是因为文革造成的教育断代导致的；

第三，并不是为自己辩护，只是想让大家知道自己并非完美的人；

第四，自己所有重要讲话都是自己写的；

第五，希望大家不要因为这个错误而忽视了自己那篇致辞的主要思想。

这里不去仔细讨论林校长致辞的写作方式（自己写的还是秘书写的，是自己手写还是电脑写作），也不去讨论这场校庆大会的彩排环节有没有失误（林校长有没有彩排，致辞有没有人校对）。

仅从公关应对策略来说，林校长的道歉，一来很及时，并没有隔几天才做出回应，也没有装聋作哑、默不作声，任凭事态发酵，然后等待下一个热点出来分散大家的注意；二来很诚恳，晓之以情、动之以理，以一个年长者的身份向学生们道歉，既说了自己年少时在文化知识上吃到的苦，又说自己年岁已高，并不能保证今后不会再犯错误，但是自己一定会努力。

你看，面对这样一封道歉信，大家伙还能不原谅吗？

社交网络时代，任何企业、机构、个人都可能面对“舆情危机”，而且由于社交网络信息传播的快速性、裂变性，危机的蔓延速度和发展走势比以往任何时代都更为复杂。

如何应对这种危机？及时诚恳道歉可能是最重要或者说是最好的办法。

但是有太多企业、机构认识不到这点，把头埋进沙里作鸵鸟状，不回应、不解释、不表态，采取“三不”措施。以为过几天风头过了、大家的关注点转移了，就没什么事了。

去年海底捞被媒体曝光卫生问题，上午报道发布，下午海底捞连发两篇声明，就这一个事件给出了答复，第一篇是写给公众的道歉信，第二篇是关于此事件的处理通报。

事后，网上反而出现了大量的赞美之声，媒体纷纷报道，分析海底捞危机公关的高明之处，网友对海底捞不把责任甩锅给普通员工的担当表示了赞赏。“主要责任由公司董事会承担”，这和之前那些动不动就说错误是由“临时工”造成的企业比起来，简直天上地下。

林校长这次及时出来道歉，抓住了宝贵的应对时机。

我觉得这次道歉非常高明，不是说林校长有多诚恳，而是因为道歉这个行为顺带让之前北大遭遇的舆情危机减弱了不少。前段时间因为有学生申请信息公开而招到校方约谈，北大在校庆前夕遭遇严厉的批评质疑，校方并没有给出什么让人信服的结果，而大量帖子被删除更是激起了众怒。

林校长一封道歉信，既消除了这次致辞念错字的危机，也让大家对前一事件的怒气减弱不少，不可谓不成功。

不过，危机公关不仅是对公关策略的考验，更是对价值观的检验。而且任何原谅都是有条件的，我原谅你这次犯的错误，不代表就原谅你所有的错误。任何事情都应该有个结果，这次事件你给了大家一个结果，那别的更重要的事件更应该给公众一个交代。

林校长在道歉信的结尾说道：“焦虑与质疑并不能创造价值，反而会阻碍我们迈向未来的脚步。能够让我们走向未来的，是坚定的信心、直面现实的勇气和直面未来的行动。”

我认为面对现实，首先需要的是正视过去，信心、勇气和行动是很重要的，但倘若没有质疑，没有怀疑精神，不敢去反思过去，那就只能走向错误的未来。

林校长告诫北大学生要立大志，要立鸿鹄志，要有勇气，可是有勇气和正气的北大学生前段时间却遭到了约谈，导致学生和家长都陷入了巨大的焦虑中，林校长不会不知道吧。

希望林校长也能够鼓起勇气，直面现实也直面过去，给那件引起北大更大舆情危机的事情做一个完满的解决。倘若林校长真正做到了，那才算是真正贯彻了自己那篇致辞的精神，做到了知行合一，也能让人看到“北大精神”所代表的价值观。作者：世清吾独浊

文章原标题：从北大校长的道歉，谈谈危机公关和价值观

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