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网络公关工具新媒体环境下政府危机公关的

文章原标题:网络公关工具新媒体环境下政府危机公关的突围

网络公关对公共关系的影响  “3T原则”是危机处理的一个法则,有三个关键点,每个点以“T”开头,所以称之为“3T原则”。该原则由英国危机公关专家里杰斯特(M. Regester. Michael)在Crisis Management一书中提出,强调了危机处理时把握信息发布的重要性。 Tell Your Own Tale(以我为主提供情况)。强调政府牢牢掌握信息发布主动权;Tell It Fast(尽快提供情况)。强调危机处理时政府应该尽快不断地发布信息; Tell It All (提供全部情况)。强调信息发布全面、真实,而且必须实言相告。抢抓时机,先声夺人。根据首因效应,最初接触到的信息对我们的行为活动有很大的影响。政府应该主动把握先机,抢占舆论高地。危机爆发的前两周是解决问题的黄金时间,政府容易花最少的人力、物力、财力解决危机。

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  “5·12汶川大地震”展现了中国政府良好的危机公关,在事发之后,政府立即通过传统媒体(电视、广播)和新媒体(网络)实时介绍地震情况和灾区救援情况。地震发生后就有传言称北京当晚会产生余震,时隔两小时国家地震局就对传言进行辟谣。充分保障了信息透明和公民的知情权,避免恐慌加剧。 毕业论文网

 

  (二)了解和利用新媒体建立危机预警机制 毕业论文网

 

  其实在“非典”危机之后,我国政府的各级各部门已经制定了大量的应急预案,可以说是面面俱到。2007年还颁布实施了《中华人民共和国突发事件应对法》,至此可以说,我国的突发事件应急预警机制已初步建立了。一个制度的形成和稳定,从制度构想到制度建设成型需要一个长时间的积累过程,需要我们在灾难中去学习。显然,在《突发事件应对法》刚实施不久,2008年初南方雨雪冰冻灾害中,还是暴露出了我国政府在突发事件预警机制实施过程中存在的不足,预警机制没有发挥其应有的作用。新媒体的广泛应用是政府完善预警机制的契机。政府应该对新媒体的技术手段和传播内容进行深入了解从而对舆情的走向进行分析和预测。另一方面,政府部门与新媒体达成危机预警的共识,合作建立危机预警机制。2009年7月16日,中国气象局公共气象服务中心启动气象预警信息共享服务平台,与14家网络媒体签订了《气象预警信息共享服务合作协议》,第一时间通过网络发布气象预警信息。

 

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  (三)努力协调好政府和媒体的关系,正确引导公众舆论 毕业论文网

 

  在危机爆发和扩散的过程中,媒体的信息传播至关重要。大众媒介作为公众获知信息的最主要渠道,政府必须意识到其重要性,不能把媒介当下级看,应当建立公平的合作平台,引导舆论的正确走向。通过媒体,政府可以第一时间公布决策,保障公民的知情权,掌握舆论的主动权,另外,政府还能从媒体得到舆论形势的反馈,有助于进一步优化决策。2009年广州番禹垃圾焚烧厂事件中,政府和媒体通力配合,引导事件最终以非冲突方式解决,可以看成政府危机公关的成功案例。媒体在政府和公众之间担当了重要角色。一方面向群众反映 “广州市规划局批准番禺区生活垃圾综合处理厂的选址”等的相关决策,另一方面,向政府反馈网络上舆情的升温。最终,经过对舆情走向的分析,番禺区经广州市政府同意宣布番禺垃圾厂选址及处理方式全部“回锅”。使得这次公众事件以政府和公众“双赢”告终,在保障了公民知情权表达权的情况下,还进一步加强了政府公信力。公共危机事件在新媒体平台上逐渐呈现出明显的新特征,政府危机公关在新环境下应当努力协调好自身与媒体、公众的关系,依据公共危机事件传播四阶段理论,掌握新媒体的运行特性和规律,善待媒体、善用媒体,使自身形象得到最大化提升。

来源:网络公关

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